上财年澳洲人电信投诉增加 Optus数据泄露成最大热点

上个财政年度，每两分钟就有一名澳洲人向他们的手机和互联网提供商提出投诉。

2022年9月，电信巨头Optus成为数据泄露的受害者，近1000万澳洲人的数据遭到泄露，1万名客户的驾驶执照、护照和全国医保Medicare的详细信息在网上泄露。

这一事件引起了政界人士和公众的谴责，正式的投诉也越来越多。

澳洲通信和媒体管理局（ACMA）的一份报告发现，在2022/23财政年度，电信公司收到的投诉数量增加了2.3%，达到100多万件。

虽然无法确认这是否与Optus数据泄露有关，但电信行业监察专员的另一份报告发现，与上一财年相比，向该公司提出的投诉增加了近30%。

沃达丰（Vodafone）和Southern Phone的投诉量也有所上升，而澳讯（Telstra）的投诉量下降了36%。

ACMA主席奥洛林（Nerida O’Loughlin）说，电信供应商需要为消费者做更多的事情。

她说，一百万的投诉仍然太多了，人们依靠电信服务来获得工作、教育、医疗、政府服务并保持联系。消费者仍然面临太多问题。

关于糟糕的客户服务、无法取消服务和不便的投诉激增。

与财务困难有关的投诉也有所增加，占电信行业监察专员收到的总投诉的近一半。

维州财务困难投诉数量最多，增长了7%。

监察专员格伯特（Cynthia Gebert）说，服务提供者需要更好地帮助他们的客户。

她说，电信公司需要确保他们提供灵活的支付方式，并为那些支付困难的人提供专门的帮助和支持。

不过，电话及互联网消费者的投诉整体下降16.5%，而手机服务的投诉则保持稳定。