一季度电信投诉同比下降 移动通讯服务投诉占半数

行业监察专员说，移动服务仍然是电话用户抱怨最多的电信问题，占上一季度收到的所有投诉的近一半。

澳洲电信业监察专员署10日发布的最新季度报告显示，澳讯（Telstra）是该行业得到投诉最多的公司，其次是Optus和沃达丰（Vodafone）。在所有投诉中，这三家公司分别占到40%、30%和8%。

新数据发布的前一天，澳讯的移动服务遭遇了大范围的中断，导致全国各地的客户无法拨打或接听电话超过12小时。

然而，尽管澳讯向客户通报了这个非常明显的错误，并最终纠正了它，但向监察员提出的大部分投诉（55%）是关于未对客户声称的问题采取任何行动。

其他最令人担忧的问题是费用（33%）和手机信号覆盖率低（8%）。有关移动服务误导行为的投诉较上一季度上升12.8%，同比上升34.9%。

申诉专员格伯特（Cynthia Gebert）说:，虽然本季度对移动服务的投诉有所减少，但这些问题仍占我们收到的投诉的近一半。鉴于手机对澳洲消费者的重要性，这一比例继续保持在高位令人担忧。我鼓励电信公司继续改善他们的客户服务，以确保在人们需要我的办公室帮助之前，这些问题得到解决。

今年1月至3月间，投诉办公室共向服务提供商转交了17777宗投诉，与上一季度持平，但与去年同期相比下降了近19%。

与上一季度相比，互联网服务问题、难以连接到NBN宽带、间歇性服务中断或网速慢等问题都显著增加，而对移动服务的投诉略微下降至48%，但仍是数量最多的。