澳航面临数千万澳元的罚款,原因是该公司被指控从事虚假、误导或欺骗行为,为已经取消的8000多个航班做售票广告。
澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)周四称,去年5月至7月期间,澳航在取消航班后平均2周至47天内出售机票,给旅客造成了混乱。
ACCC 还称,该航空公司同期取消了 66,000 趟定期航班中的 15,000 趟。 监管机构表示,对于 10,000 次取消,平均需要 18 天,最多需要 48 天才能通知持票人。
ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布(Gina Cass-Gottlieb)表示,澳航的行为“让乘客没有多少时间做出其他安排,可能导致他们在特定时间支付更高的机票价格”。
监管机构向联邦法院提起了诉讼。一周前,澳航宣布上一财年实现创纪录的25亿澳元利润,同时因未能退还疫情期间约5亿美元的飞行积分而引发轩然大波。
就在 ACCC 宣布法院诉讼几分钟后,澳洲航空表示将取消 12 月 31 日积分到期日这一规定。
卡斯-戈特利布女士表示,澳航的行为是故意的,在其控制范围内,可能影响了数万人的旅行计划。
她说:“我们了解到,澳航取消很多航班的原因是在其控制范围内的,比如:航线优化,包括应对消费者需求的变化、航线撤销或保留某些机场的起飞和降落时段。”
“这起案件不涉及任何与实际取消航班有关的所谓违规行为,而是涉及澳航取消航班后的行为。航班取消可能会给消费者带来重大的财务、后勤和心情影响。”
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