Optus 在没有任何通知的情况下切断用户网络连接，并且还将责任推卸给全国宽带网络（NBN）

为了尽快关闭全国宽带网络（NBN）可用区域的 HFC 快捷有线网络，Optus 在没有任何通知的情况下就切断用户网络和通讯连接，并且在有意无意之间，将责任推卸给全国宽带网络（NBN）。

经 Fairfax Media 调查发现，Optus 为了迅速将用户从 HFC 快捷有线网络切换至全国宽带网络（NBN），向用户谎报切换截止期限并且还使用强迫性手段，甚至胁迫用户不得更换其他供应商，逼迫他们签署一年期的网络服务合同。

 

更让人气愤的是，Optus 代理商居然告知客户，造成如此仓促的网络切换期限，要怪罪也只能怪罪全国宽带网络（NBN）或者“政府”。Optus 代理商的这种做法非但没有遵从全国宽带网络（NBN）保证的18个月以内会完成切换，反而一下子触发了近几周内关于威胁用户将切断网络连接一事同全国宽带网络（NBN）之间的摩擦。

 

近期，虽然 Optus 一直在发出警告，将在一个月内关闭墨尔本和悉尼几个郊区城的有线网络，但其实它已经在没有具体通知的情况下，切断了很多家庭和公司的网络服务，导致他们数周内无法使用电话和宽带网络，甚至在网络恢复之后，他们的旧号码也无法再重新生效使用。

 

上周，新州 Auburn 公司的老板 Glenn 到公司后发现公司办理的 Optus 电话和有线宽带网络全部被停用，而且事先也没有收到任何通知。去年，该区域接到通知说，全国宽带网络（NBN）服务已经就绪，但是按照全国宽带网络（NBN）的使用推行计划，Glenn 应该还有两个月的网络切换时间。当他打电话给 Optus 进行咨询时，却被告知公司已经超过了网络切换的截止日期，因此被自动关闭。

 

他说：“网络突然的关闭给公司带来了非常大的不便，甚至造成了一定的成本损失。但 Optus 告知我，他们仅仅是按照政府政策在行事。”

 

同时，上周，新州 Burwood 的居民 Gino 在得知一直照顾他久病在床的妻子的片区护士无法拨通他家电话时，发现他家的电话通讯早已被切断。尽管他之前收到两封来自 Optus 关于有线网络将被关闭的信件，但也接到过 Optus 的电话，确保在正式关闭前还会进行通知。在同 Optus 协商，希望保留其用了33年之久的电话号码有效性后，他家的电话通讯服务仍然没有接通，随后，Gino 向电信业务申诉专员（TIO）正式申请投诉。

 

Optus 承认将对突然关闭有线网络的行为负责

 

本月早些时候，居住在维州威勒斯山的 Prasanna 也发现电话通讯和宽带网络断开，尽管一周前，他收到了短信，通知将关闭有线网络。Optus 还告知，他的电话号码将永久失效，这个电话号码曾经用来通知邀请700名客人参见他们举办的家庭婚宴，而且直到4月份，才能恢复网络服务。

 

为此，Prasanna 也向电信业务申诉专员（TIO）正式申请投诉，他说：“我们被告知，必须注册 Optus 的网络服务，方可继续使用，否则他们无法保证我们是否可以连接到全国宽带网络（NBN）。”

 

“而且，我们还多次被告知，网络中断是因全国宽带网络（NBN）造成的，并不是 Optus 的责任，我们只是在服从。”

 

其他一些来自悉尼和墨尔本的 Optus 用户也有类似的经历，最近几个月，有些用户甚至还同 Optus 发生了争执，将事态升级到了最高点。

 

“宽带网络用户陷入了这场传花式游戏噩梦中，但终会在某处结束。”

 

背地里，Optus 实则对全国宽带网络（NBN）迅速关闭有线网络的反对置若罔闻，并指出，Optus 的有线网络用户协议中规定允许中断服务。上周，在 Fairfax Media 对该问题进行调查后，Optus 重新向用户承诺切换时间将从一个月延长到三个月。

 

尽管就为何将此次责任推卸给全国宽带网络（NBN）或政府，Optus 并没有作出任何解释，但该通讯公司承认将对此承担责任。

 

Optus 的一位发言人称：”我们承认，突然将用户切换至全国宽带网络（NBN）并非政府或者全国宽带网络（NBN）的旨意，而是我们希望尽快利索的完成这次网络切换，但不料，却导致最近一些用户的网络通讯出现中断。”

 

“对此，我们将对给用户的电话，宽带使用造成的损失进行补偿，并将继续同我们的前端代理及时沟通，确保在进行切换前，第一时间告知用户。”

 

然而，尽管 Optus 表示，已经重新联络到了用户，并对给他们造成的不便，向他们致歉，但出版机构 Fairfax Media 仍发现，很多受影响的用户网络通讯还未恢复正常。对此，Optus 表示，将重新审核中断记录。

 

对于此次事件，全国宽带网络（NBN）没有做任何回应，只提到上周所说的，即“任何导致终端用户提早出现网络连接中断的行为都是网络服务供应商自行决定的，并且要全权负责。这和全国宽带网络（NBN）没有关系，并且，全国宽带网络（NBN）压根就没有参与。”

 

随着外界越来越多的呼声，要求 Optus 停止胁迫用户完成切换，甚至还有用户要求给予全国宽带网络（NBN）更多的权力，将网络服务供应商统一服从安排，以解决同供应商之间长期以来的摩擦问题。

 

澳大利亚互联网宽带委员会成员及前首席执行官 Laurie Patton 表示，全国宽带网络（NBN）的宗旨应该是最终确保终端用户权益不受侵犯，所以应该有权将网络服务供应商统一起来，服从它的安排。鉴于此，我已经提议创立一套普遍适用的网络服务义务规定，这样，全国宽带网络（NBN）可以有权确保网络服务供应商行为规范并能向用户保证言行一致。

 

他说：“宽带网络用户陷入了这场传花式游戏噩梦中，但这张噩梦终会在某处结束。”

 

联邦通讯部部长参议员 Mitch Fifield，就此事，也对 Optus 进行了质问，并要求通讯部介入，帮助解决。

 

通讯部的一名发言人称：“Optus 的做法实在不可原谅，这有违背于全国宽带网络（NBN）长期以来遵循的网络传输框架机制，以及政府政策和全国宽带网络（NBN）的旨意。通讯部已经直接对该通讯公司发出警告。”

 

“我们知道，Optus 已经写信向用户致歉，并纠正了此前谎报的信息。部长已经通知通讯部门同 Optus 和全国宽带网络（NBN）共同来解决这个问题，将后续可能带给用户的服务中断的影响降至最低。”