本周四,澳大利亚证券和投资委员会ASIC表示:由于澳洲国民银行对大量的养老金基金客户进行了错误地收费,并错误地拒绝为 重症病人提供保险索赔,银行被迫退款3650万澳元,其养老金受托人也被施以额外的执照许可条件。与此同时,联邦银行的分支 机构——西澳银行Bankwest由于此前在计算住房贷款利息时未把抵消账户(offset accounts)考虑在内,已经向10800位客户退款 总计490万澳元。
ASIC透露:国民银行向受影响的个体客户退还了180万澳元,银行的问题包括:曾错误地拒绝了九项保险索赔,并在2012年至 2015年间未完整支付一项死亡和永久残疾(TPD)的索赔。
NAB方面表示,银行对“永久性残疾”的定义有误,但拒绝提供更多细节。此外,在2012年至去年十月份之间,银行对22万个企业 养老金账户超额收费高达3470万澳元。受此影响的客户购买了MLC MasteKey Business Super和MLC MasterKey Personal Super产 品,并被收取了“规划服务费”。而调查显示,国民银行并未提供相应服务。
国民银行发言人对此表示遗憾,并向客户道歉。银行称,费用违约是因为“企业养老金的重组”未能很好的执行。目前,国民银行已 经委托毕马威KPMG对银行的养老金业务进行审查。
麦格里大学应用金融中心的荣誉会员Pat McConnell表示:国民银行向人们收取了很多钱来运行其养老基金,但却在操作中却有失 水准。银行不断违约的行为缺乏惩罚措施,表明澳大利亚金融监管机构对银行的一些行为无能为力。包括加拿大在内的一些海外 地区,如果银行有类似情况需要缴纳罚款,而国民银行仅仅为客户退还本不应收取的部分。
澳洲养老金行业的首席执行官David Whiteley指出:这次违规再次凸显了银行管理养老基金方面的问题。近几年来,一直有传闻称 国民银行的财富管理机构风险管理不善。2015年Fairfax Media也曾曝出该银行的风险水平为“红色(高风险)”。
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