ANZ或将关闭数家线下网点！你还去线下银行吗？

澳大利亚的澳新银行（ANZ）表示，随着越来越多的人选择网上服务，关闭线下分行是不可避免的。

澳新银行承认，由于客户快速接受在线服务，更多银行分行可能会关闭。

这家总部位于墨尔本的银行透露，现在只有8%的客户完全依赖线下分行，其中大多数客户选择使用在线平台作为主要服务商。

ANZ分销主管Kath Bray表示，随着越来越多的人转向数字交易，未来几年全澳各地的分支机构将不可避免地关闭。

疫情的肆虐加速了这一转变，疫情期间大量分行被迫关闭，迫使客户转向线上和电话银行服务。

Bray女士称，客户一直不愿回到线下分行办理业务。

“我们还没有看到我们分行日常银行业务的恢复，”她说。

澳新银行并不是唯一一家希望缩小分行网络规模的大型银行，澳洲国民银行（National Australia Bank）和西太平洋银行（Westpac Bank）今年宣布关闭多家分行，其中一些位于主要城市。

尽管实体店的规模正在不断缩小，但Bray女士表示，分行机构对ANZ的网络服务仍然至关重要，其设计目的是处理更复杂的问题，例如住房贷款和财务困难。

“我们仍然需要分行机构，但数量较少，”她说。“你需要让坐下来进行更有意义的房屋贷款对话。”

Bray女士表示，分行的员工对于确保人们了解如何使用ANZ的在线系统非常重要，尤其是对于年龄较大和较脆弱的客户。