高盛解决交易部门运作不畅的良方：“把黄油加上”

 

对于自己喜欢的客户，餐厅会送上一些免费赠品，高盛集团也是如此。

据知情人士透露，这是高盛交易部门联合主管 Pablo Salame今年4月在一个企业员工大会上传递出的信息。当时，该部门刚公布了十多年来最差的一季度业绩。知情人士或是参加了此次会议，或是看到了内部分发的会议视频。

一位知情人士称，现年51岁的Salame在会上表示，高级客户遇到彼此不相干的部门收取各种费用，或者是想要进行的交易被交易员以规模太小为由而拒绝，这些情况太常见了。

他说他对客户的流失已经厌倦了。在充满激情的演讲中，Salame把这个问题比作一位经常光顾餐厅的客人要求在牛排上加黄油，结果却被吝啬的厨师拒绝了。

“把黄油加上！”Salame向他的团队恳求道。

这五个字很快就变成了一个战斗口号和内部笑话，印有这几个白色字样的蓝色棒球帽发得到处都是 — 一位知情人士称，在高盛曼哈顿总部第四和第五层楼的交易部门，这些棒球帽已是随处可见。

Salame的动员讲话令人不禁想起1970年代高级合伙人 Gustave Levy所信奉的“长期贪婪”哲学。Levy敦促自己的同事不要想着马上赚钱而是要维护好长期关系，这成了人们常常引用的口头禅。

 

收入锐减

Salame的恳求，只是这场不同寻常的合伙人和董事总经理会议上的亮点之一。高盛此前公布的固定收益、外汇及大宗商品交易收入，逊于分析师预期。知情人士称，此次会议持续一个多小时，与通常更加层次分明的风格不同，Salame这次是以圆桌会议来讨论高盛的困境。

高盛交易业务正处于难得一见的惨淡境地。上季度，高盛债券交易员近六年以来第一次 败给劲敌摩根士丹利。股票交易方面，高盛去年的收入比这位竞争对手少10亿美元，创出2013年来的最大差距。

这两家公司都将于下周公布二季度业绩。据彭博调查得到的分析师预估均值，高盛交易收入料下降16 %至31.0亿美元左右。摩根士丹利交易收入料减少4%至31.3亿美元。

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Salame还把问题归咎于管理层花大把时间呆在办公室而不是交易大厅。他还表示，高盛交易员对客户了解不够全面，有时会忽略他们与整个公司的关系，而太过看重某一笔具体的交易。

他说，得到好的招待，客户就会作回头客。