申请护照加急却未准时收到证件 澳人可获退款$1600万！

对于许多支付护照加急申请受理费的澳洲人而言，当他们的文件没有准时到达时，他们可以要求退款。但由于澳洲护照办公室没有相关流程，他们因此被欠下近1600万澳元的费用。

澳洲国家审计办公室周三向护照办公室发布一份严厉报告，发现该部门未能为大流行后需求的激增做好准备，尽管模型已经做出了预测。这份报告涵盖的时间为2017年7月至2023年6月。

在2022-23年，审计办公室发现有733,224澳元的加急费被退还，但有资格申请退款的申请人仍有高达1590万澳元的待付费用仍在账上。

在支付优先处理费用但较迟拿到护照的人中，只有不到5%的人收到了退款。分析并没有说明收到退款的人是如何做到的。

2022年，10年期护照的基本费用为308澳元，在两个工作日内收到护照的优先处理费为225澳元。而在2023年，10年期护照的基本费用为325澳元，优先处理费为237澳元。支付加急费但没有准时收到护照的人有权获得退款。

如果澳洲外交和贸易部（DFAT）在两个工作日内没有寄出护照，审计办公室建议政府应向加急申请人支付退款。该部门接受了这一建议，并开始进行审查。

一份回应称，“部门已开始对其管理的护照立法进行全面审查，并将在此背景下考虑和处理这一建议。” 在2022年6月疫情限制放松后，国际旅行增加，人们对新护照的需求开始飙升，大量护照申请处理积压严重，护照办公室首次受到抨击。

审计人员发现，护照办公室未能为需求激增做好准备，尽管有模型预测到了这一点。

审计发现，“在国际边境重新开放后，处理护照申请的额外工作人员没有及时参与和培训以避免大量的处理积压。”