澳航将永久关闭在所有机场和贵宾休息室的服务和销售柜台，让乘客得在自助机器，在线或通过电话客服处理取消或最后一分钟订票事宜。
澳航将保有员工服务的值机柜台，但会缩短丢失行李的柜台工作时间，代之以“自助恢复”，所有其他服务都得自我管理。工会说这些改革让澳航会变成跟捷星差不多。
周二澳航告诉员工这些客服变化将在2021年上半年发生。这是Covid-19成本削减的一部分，也反映了疫情改变了人们希望旅行的方式。
澳航机场执行经理Colin Hughes在给员工的备忘录中说：“很多人选择自我管理订票，值机和登机过程。”
“他们的反馈是偏向于数码互动而非面对面接触，这在当今环境下是可以理解的。”
澳洲服务工会助理全国秘书长Emiline Gaske说约有100名员工会被裁。她预测在有严重天气事件或其他大型中断中没有客服柜台会带来混乱，并说取消客服员工对于老年人以及残疾乘客来说特别难。
澳航告诉员工乘客将“通过自助主机器，澳航网站和手机应用软件来自我管理订票和值机”，这个过程中会有客服人员协助乘客。
“我们不会有专门的服务柜台(包括贵宾室内），但是我们会有团队在机场支持时间敏感的飞行管理和其他例外事件。”
顾客无法在机场买票，并将“通过澳航网站自我管理非紧急票务和出票事宜，紧急询问有直线电话可联系客服中心。”
和全球航司一样，澳航在疫情中受中级，并裁员了很多人。
澳航在年初有29000名员工，之后宣布了裁员6000人，另有2400个职位随着地勤处理外包也将要失去。
澳航说100个机场服务柜台的职位已经包括在6000人的裁员名单里，但工会认为这些是额外的职位损失。
发布者：Eric Zhao，转载请注明出处：www.afndaily.com
