澳洲国民银行继续新增员工 处理8万笔房屋贷款

澳大利亚国民银行（NAB）方面表示，其客户支持团队正在开始与客户核对大约8万笔房屋贷款，这些客户已申请暂时停止贷款偿还，以度过新冠疫情影响的这段时间。

该行曾在3月份宣布，这场危机已导致大量失业和企业倒闭，受到新冠病毒影响的住房贷款客户能够暂停偿还至多6个月的还款。

NAB首席客户体验官雷切尔·斯莱德（Rachel Slade）在一份声明中表示：“已经对客户提供了一些救济，但如果客户能够再次付款，我们将鼓励他们这样做。”

在致电客户时，NAB为客户解释住房贷款的当前状况、还款暂停对其贷款余额的影响，并讨论客户未来几个月的计划。

NAB表示，数百名客户已与银行联系，以撤回其房屋贷款延期，并恢复正常付款。该银行客服团队将新增500名员工，其中包括400多名外部雇员，从缓解繁忙的业务。

NAB表示，已经在疫情期间增加了1000多个新职位来对客户提供支持。