澳官方老年服务热线太不靠谱 日均118通电话没人接

在过去的一年中，联邦政府老年护理热线My Aged Care平均每天有118同来电无法接听，权益倡导者再次呼吁增加面对面服务的选择。

提供给参议院的新数据显示，自2016-17以来的三年中，超过11万通拨打My Aged Care的电话无人接听，仅2018-19一年就有4.3万通电话无人接听。

被政府称为“老年护理之旅的起点”的My Aged Care是澳大利亚老年人评估政府资助的老年人护理服务并查找不同类型帮助信息的主要方式。

但老年人基本上只能通过网站或电话 获得该服务，尽管在2019年，政府投入了740万澳元用于“系统导航员”试验，提供面对面服务的选择，直到2020年6月。

代表非营利性老年护理机构的澳大利亚老年和社区服务组织（Aged and Community Services Australia）对大量电话未被接听表示担忧。

皇家老年护理调查委员会对My Aged Care的评估结果非常严厉，它的第一份报告指出“许多八九十岁的老人感觉[电话和互联网系统]令人恐惧、令人不安和令人困惑”。

工党的老年护理发言人柯林斯（Julie Collins）说，常有无法接通My Aged Care的“绝望”老人向她和其他国会议员求助。

老龄化理事会首席执行官耶茨（Ian Yates）表示，该机构“强烈建议”推出面对面服务。 但他也指出，该热线的未接听电话数量好于Centrelink更好，后者在2017-18年度有近4,800万通未接电话。

老年护理部长科尔贝克（Richard Colbeck）说，My Aged Care拥有“快速接听电话的强大记录”。 他说，接听电话的平均时间少于30秒：“部分未接电话可能是致电者打错了或者改变了主意而自动放弃的”。

根据卫生部的数据，My Aged Care的未接电话数量不到2018-19年度接听电话总数的3％。在2019-20年上半年，这一比例下降到不足2％。 科尔贝克表示，政府支持面对面服务，已拨款740万澳元开展系统导航员试行计划，还拨款1000万澳元用于帮助移民背景的老年人。