消费者投诉激增，旅行社排名第一

在2020年与新冠疫情相关的消费者投诉中，旅行社占据首位，投诉量激增500%。

为了解新冠对消费者和公平交易的影响，澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)进行了调研。调研报告显示，截至今年10月，该机构已收到24,210起旅行社相关投诉，明显高于上年的4052起。

报告指出，疫情期间国内和国际旅行限制，以及大量预订的取消对消费者和旅行社造成了巨大影响。因此，投诉量的大幅增长也在意料之中。

此外，由于大多数保险公司将大流行导致的行程取消排除在承保范围之外，因此问题变得更加复杂。

为了解决这些问题，ACCC工作组直接约谈了大约50家旅行社，以整改商家不良行为，涉及数十万游客。

报告称：“整改效果很明显，多数旅行社都尽可能履行合同条款中消费者应有的权利，为取消行程的消费者提供退款或其他补偿措施。”

不过，监督机构也承认，由于一些旅行社预订流程非常复杂，并且旅行限制依旧存在，许多投诉问题仍有待时间予以解决。