民政部有百万份申请未处理 增三千新员工加快处理速度

尽管澳洲民政部（Service Australia）雇佣了数千名新员工来减少积压，但仍有100多万份索赔申请未处理。

民政部新任行政总裁哈兹尔赫斯特（David Hazlehurst）14日在参议院预算评估听证会上表示，他对该部门能够在未来几个月减少申请积压持乐观态度。

截至2023年12月，仍有110万份申请未处理。

哈兹尔赫斯特表示，他希望到4月份，未处理申请的数量能降至40万至50万之间。

与此同时，联邦政府证实，澳洲民政部已经达到了2023年宣布的招聘3000名额外员工的目标。

政府已承诺拨款2.28亿元雇佣额外的工作人员，以减少未处理申请。

然而，哈兹尔赫斯特表示，积压的申请仍需要时间才能减少。

他说，我们一些最专业、最有经验的员工正在花时间培训新员工。当然，这在短期内对我们的业绩也有影响，因为他们不接电话，也不处理申请。我们确实预计，一旦入职的员工完成培训，事情就会开始加速。

虽然接听电话的平均速度从32分钟降至20分钟，但就业服务类电话的平均等待时间为48分钟。

该部门在听证会上提交的文件显示，在截至2023年12月31日的六个月里，有近750万次拨打Centrelink的电话收到了过忙信息。

在这些电话中，有200万是找就业服务的。

在同样的6个月期间，还有230万次打给Centrelink的电话由于等待时间过长而被打电话的人挂断了。

这位民政部主管表示，除了拨打电话，那些希望获得支持的人还有其他方式。

他说，有很多打电话给我们的客户可以使用数字服务，而且距离服务中心的距离也很近。