是银行却没有现金？CBA在澳多地开设“专业中心”

在一系列被称为“专业中心”（specialist centres）的联邦银行（CBA）分行，出纳员被禁止发放纸币。

但该银行矢口否认这些分行是“无现金”分行，尽管工作人员被禁止在柜台上进行现金交易。

《每日邮报》2月6日报道，近年来，CBA在悉尼、墨尔本和布里斯班开设了13家“专业”或“服务中心”（services centre），并在珀斯开设了另一家Bankwest分行。

CBA表示，这些中心旨在帮助客户进行咨询，就住房贷款和储蓄目标提供建议，并为“复杂的银行业务需求”提供支持。

该发言人说：“专业中心旨在为有更复杂银行业务需求的个人和企业客户提供支持。”

但是，银行分行曾经提供的服务（柜员在柜台上提供现金）已经不复存在。

CBA发言人认为，这些中心并不是无现金的，因为每个中心都有一台ATM。

他告诉《每日邮报》：“客户可以在我们所有的专业中心提取和存入现金，因此将它们称为无现金中心是不准确的。”

“虽然专业中心没有传统的柜台，但现金仍然可以在每个这样的分行通过现场的自动取款机进行提取和存入。”

去年7月，《每日邮报》曾走访位于悉尼Barangaroo的CBA“专业中心”，结果柜员解释说她无法进行现金交易。

由于新冠疫情导致越来越多的消费者不再使用现金，而改用tap-and-go支付方式，CBA于2020年在悉尼的South Everleigh开设了第一家服务中心。

此后，其他无现金服务中心也相继在堪培拉的澳洲国立大学、悉尼的Barangaroo、悉尼北岸的Chatswood Chase、悉尼大学、墨尔本大学Parkville校区、悉尼西部的Westfield Penrith、悉尼达令港的联邦银行广场、布里斯班的Eagle St、墨尔本的Collins St、墨尔本东南部的Burwood Village和Melbourne Central开业。

CBA在其2022-23年度报告中列出了741家分行和服务中心，并将它们集中在一起以掩盖银行关闭的程度。

CBA首席执行官Matt Comyn在去年9月接受议会对偏远地区银行业的调查时表示，该银行共有728家分行、13家“服务中心”。

他告诉该调查委员会，提供现金的成本很高，他认为绝大多数不再使用现金的客户正在交叉补贴那些使用现金的客户。

他说：“在我们幅员辽阔的国土上运输和提供现金，需要大量的物流和安全费用。”

“我们估计，继续支持现金的分发和供应每年要花费CBA大约4亿澳元，这对于我们1000万客户中的每一位来说大约需要40澳元。”

“不过，我们的许多客户并不使用现金，而这些客户会交叉补贴那些使用现金的客户。”

“随着时间的推移，投入大量资源，维持越来越少客户使用的昂贵服务，已经变得难以为继。”

CBA首席执行官Matt Comyn（右）。（图片来源：《每日邮报》）

报道称，CBA在近5年来关闭了354家从事现金交易的传统分行，少于2018年6月的1082家。

澳联储的一份报告显示，在此期间，现金交易在澳洲个人交易中所占的比例从疫情前2019年的32%下降到2022年的16%。

CBA目前正计划于3月1日关闭位于阿德莱德市中心的Rundle Mall分行，以及位于黄金海岸Coolangatta和悉尼Coogee的分行。

由于现金使用量的急剧下降，CBA还在2018年至2023年期间关闭了2297台ATM，ATM的数量也因此从4253台锐减至1956台，减少了54%或大约一半。

Comyn告诉调查委员会：“一台ATM每年的运营成本约为3万澳元。在取消收费后的6年里，澳洲拥有ATM的主要银行数量减少了一半以上。”

CBA的所有专业中心都没有在偏远地区开设，该银行也发誓在2026年前不会在首府城市以外的偏远地区关闭任何一家专业中心。

澳洲国民银行（NAB）和澳新银行（ANZ）也开设了类似的不发钞服务中心。