恶劣！澳洲电讯诱骗原住民欠下巨款！正面临5000万澳元罚款

澳洲电讯（Telstra）因利用「不正当的销售策略」，操纵贷款并利用100多位原住民消费者的文化隔阂获利，正面临5000万澳元的巨额罚款。

澳洲电讯因利用「不正当的销售策略」，操纵贷款并利用100多位原住民消费者的语言及文化隔阂，诱导他们签下许多他们不理解且无法负担的合约，导致该公司正面临5000万澳元罚款。

在全国最大电信供货商澳洲电讯高层承认该公司有「不合情理」及违反《澳洲消费者法（Australian Consumer Law）》诱导消费者签约的行为后，澳洲竞争与消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）周四宣布将对其采取法律行动。

受害的原住民平均负债超过7400澳元。 ACCC主席Rod Sims表示，虽然澳洲电讯的高管对于发生在该公司五家门店的不当销售并不知情，但该公司承认并没有制定有效的制度来发现或杜绝这种问题。

该公司不当销售行为从2016年1月持续到2018年8月。

「这次事件暴露了利用原住民消费者在社交、语言、识字及文化的隔阂，来得利的严重问题。即使澳洲电讯曾逐渐发现该公司门店销售人员的不当行为，但并没有及时采取行动阻止，让这些行为持续下去并造成原住民进一步、严重、且原本应可避免的经济负担。」Sims说。

这些债务对许多受害者造成严重影响，Sims表示，其中一名消费者「担心如果付不出钱会被关进牢里」，另一名消费者因此欠下1.9万澳元的债务，还有一名消费者从退休金领了钱来偿还澳洲电信的的债务。

澳洲电信聘雇了一些人负责向这些被店员诱骗签约的消费者讨债。

澳洲电信已经同意支付5000万澳元罚款，并开始免除受害者的债务，返还这些合约的费用并采取措施避免同样情况再次发生。

澳洲电讯执行长Andy Penn表示，这些不当行为发生在该公司北领地、南澳及西澳的门店，起初该公司低估了这些问题的严重性。

「我们一直在正视这个问题，然而，最初我们以为这只是个案。当我们更深入探究时，明显发现还有很多没有遵守规定的行为，我们还有许多需要改进的地方。」他说。

Penn表示，他已经在今年早些时候到访过几个州，与一些受影响的族群及消费者道歉，并确保没有非法销售的行为。

澳洲通信消费者行动网（Australian Communications Action Network）执行长Teresa Corbin称澳洲电信的行为「令人震惊」，并希望5000万澳元的罚款能对其他电信商产生「威吓作用」。

「他们似乎是公然忽视应遵守澳洲消费者保护法的义务，他们对消费者的恶劣行为让人极为失望。」Corbin说。

「多数消费者认为新的电信合约复杂到令人难以理解，在这种情况下原住民消费者特别容易受害，因为他们的母语普遍并不是英文，他们不了解眼前的合约，导致经常得依赖电信业店员的建议来决定签下哪种方案，而不管方案的价格及是否合适。」

ACCC正在要求澳洲电信进一步的改进措施，包含扩大原住民电话热线及部分偏乡地区数字扫盲服务。 联邦法院将会判定5000万澳元罚款是否合适。