宜家与Airtasker 就家具装配达成合作

 

宜家（IKEA）与线上就业市场Airtasker 达成合作帮助客户缓解家具安装之苦，提高客户满意度。

 

简装家具巨头宜家在位于悉尼的Tempe店正在推行一个试点项目。店内置有数个“Airtasker Kiosks”家具安装服务点，购物者在购买家具时可以进行安装预定。

 

Airtasker自2012年推行家具安装服务以来，每月完成订单任务6.5万件，工人超过9万名，占网站各类任务总量的15%。

 

宜家自身也提供家具安装服务。只是宜家的家具安装服务是按照待安装产品价值采用固定计费（从55澳元至149澳元）并且等待时间长达4天。此次与Airtasker合作可为客户提供多一种价格更低、速度越快的服务选择。

 

目前家具安装收费为25澳元起。
 

宜家发言人Adrian Pidgeon说：“虽然宜家已经有店内按照服务，但是我们认为为客户提供其他选择也同样重要。”

 

“尽管对于部分客户而言，宜家安装服务是合适的解决方案呢。但是不一定适合所有的客户。Airtasker公司可提供客户另一种安装方案选择。客户可和Airtasker工人直接联系进行价格和时间约定。这样一来，客户享有更多的灵活度。”

 

宜家表示，目前有20家宜家认证的Airtaskers服务点。这些认证服务店均持有商业编号（ABN）、通过警局核查，任务完成率不低于80%并享有四星评级。

 

试点项目在悉尼市区全面铺开以前仅在当地小范围内客户开放。该试点项目为期3个月，将在2017年7月结束。

 

Pidgeon说：“对于宜家而言，该试点项目便于我们试验、学习并确保适于客户需求至关重要。早期迹象表明我们的客户对新服务、灵活水平和交付质量非常满意。”

 

宜家Tempe店经理David Mulligan表示，实现无缝购物体验是零售商的目标。他说：“通过宜家和Airtasker公司的合作，我们给客户所传达的是选择家具安装时的信任和灵活性。

 

Airtasker公司首席执行官Tim Fung表示与宜家的合作时在和宜家老总David Hood一次会议之后确定的。他说：“我们给他看了我们的统计数据，上一年度我们网站员工共完成了3.5万件宜家相关任务，他当时对此赞不绝口。”

 

Tim Fung表示自己的平台已经聚集了澳大利亚部分最好的“宜家家居安装专家。”他说：“与宜家的合作为这些专家提供了一个很好展现他们价值的平台。所有人都有不同的技能，装配宜家家具就是其中的一种。只是在此之前，这种技能未能实现货币化。”

 

“我们的决定的就是给这些具有装配宜家家具技能的人才一份认证、一张胸牌。对宜家对我们的员工都有利。宜家在享有灵活度的同时，宜家品牌的质量保证也得到相应提高。”