雅虎新闻报道称，一对澳洲夫妇原本期待着来之不易的欧洲假期，但因一个“疏忽”，被迫在起飞前几小时被迫支付了近5000澳元。
来自布里斯班的Phil和Kate夫妇去年7月预订了为期一个月的英国和欧洲假期，计划在当地游玩并探亲。
Phil说，他们通过旅游网站Student Universe购买了机票，每张机票的往返价格为2400澳元。
（图片来源：雅虎新闻）
简单的混淆让这对夫妇损失惨重
按照飞行路线，他们将乘坐维珍航班从布里斯班飞往墨尔本，然后乘坐卡塔尔航空航班从墨尔本经多哈飞往伦敦。
但就在登机前几个小时，值机柜台的工作人员发现Kate的机票“有问题”，因为她的全名其实是Katherine。
“这是一次文案错误，我想我是在教堂里与Kate结婚，而不是Katherine，” Phil告诉《A Current Affair》。
“他们说，为了确保能上飞机，护照上的名字必须与机票上的名字完全相同。”
据报道，维珍航空告诉这对夫妇，任何更改都需要通过预订网站进行。
航空公司推卸责任
这对夫妇当时并没有多想，以为在机票上换几个字母并不会很麻烦。但Student Universe告诉他们需要取消Kate的机票，而且只提供部分退款。
据报道，Student Universe随后告诉这对夫妇，他们必须以Katherine的名字重新购买一张新票。
（图片来源：雅虎新闻）
他们被警告说，这张新机票的价格高达4700澳元。
Phil说：“他们的理由是没有时间更改机票上的姓名，但他们有时间卖给我们一张新机票。”
“我在电话里求他们，我说求求你们，不能这样，我们的假期预算一下子就没了。”
护照和机票的名字匹配非常重要
这对夫妇很快发现，由于是通过第三方网站预订的机票，他们也没有资格获得航空公司的帮助。
Australian Traveller杂志的Quentin Long说，护照和机票之间的匹配非常重要。
他说：“这不仅关系到安全，还关系到签证，关系到政府机构，这实际上非常非常重要。”
“这确实是一个越晚发现错误，越糟糕的例子。”
尽管大多数航空公司都有当天内免费更正错误的政策，但如果旅行者使用第三方网站，这个优惠就不再适用。
“你必须了解细节，没有捷径，”Long告诉ACA。
“如果你追求最便宜的机票，那么你几乎没有什么回旋余地，如果有错误，你就必须付费。”
对于这个错误，最终自己承担责任并付钱，Phil表示他觉得这家公司利用了他们的处境。
“他们只是利用了整个情况，特别是在旅行旺季，时间非常关键，”他说。
“我们被困在迫切需要上飞机的境地，而他们知道这一点。”
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