以客户为中心，澳国民银行全面取消基于销售额的奖金制度

 

澳国民银行（NAB）今日宣布全面取消奖金与销售额挂钩的薪酬制度。此举获得了业界的广泛欢迎，预计其他各大银行或将纷纷效仿落实奖励措施的改革。

在今日公布的声明中，NAB宣布自10月1日起，700多名分行经理、副经理以及客服中心主管将适用集团短期激励计划。

NAB首席客户官Andrew Hagger表示，集团的目标是在Sedgwick改革约定最后期限前完成薪酬制度的改革。

澳大利亚公共服务委员会专员斯蒂芬·塞奇威克（Stephen Sedgwick）曾在4月份针对银行业的调查审核报告中就银行业改革提出了21条建议。报告中，Sedgwick指出四大行所执行的奖金与销售额挂钩的薪酬制度需要进行改革，以全面恢复公众对银行体系的信任。

根据Sedgwick的建议，银行应落实能够更好反应银行职责和客户预期的薪酬奖励制度。

在一份官方声明中，NAB首席客户官Hagger说道：“集团员工奖励计划改革所发出的明显信号是：我们要一切以客户为核心，重视并奖励具有杰出领导力的员工。”

据悉，NAB的短期激励计划（简称：STI）中囊括了一系列衡量指标，即平衡记分卡（balance scorecard）。NAB最新的一份年度报告中也就STI衡量指标作出了详细阐释。这些指标包括现金收益、股权回报、客户倡导、风险管理与NAB价值观。其中NAB价值观包括：对客户保持热情、积极进取、尊重他人以及坚持操守。

迄今，NAB已对员工薪酬制度进行了一系列改革，包括：取消基于绩效的薪酬制度，客服和支持性岗位员工执行固定加薪制度（每年标准涨幅为3%）。

NAB方面表示自己是首家承诺落实Sedgwick改革的银行，并且集团的目标是在2020年最后期限前完成改革。