根据《商业内幕》报道，NAB首席执行官安德鲁·索伯恩(Andrew Thorburn)在致澳洲皇家金融服务委员会(Financial Services Royal Commission)的一封私人信件中表示，银行业过去30年出现了四个行业特征，导致银行内部出现了严重的“诚信”和“合规”问题。
第一个变化是从客户向行业开放的转变，即把利润放在第一位。
第二个是管理者的目光变得更加保守和短视。
第三是从基本工资转为更高的激励薪酬，导致大多数人为了完成业绩而变得“不择手段”。
最后，银行营运变得更加复杂，部分原因在于监管和合规义务的增加。
这位银行行长在给皇家委员会的信中写到，信贷市场的乱象根源在于，银行通过短期的激励制度暗示员工可以使用“特殊手段”完成业务指标。银行的贪婪和目光短浅最终使我们付出了惨重的代价.
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