DoorDash营销短信轰炸消费者和骑手 被监管部门罚款$200万

据《悉尼晨锋报》报道，送餐服务DoorDash因为用广告短信和邮件轰炸消费者和骑手而被罚款200万澳元。 澳洲垃圾邮件监管部门——澳洲通信及媒体局（Australian Communications and Media Authority）提醒其他大型企业不要犯相同的错误，呼吁公司审查是否遵守相关法律法规。

一项审查发现，DoorDash在2022年2月至10月的8个月期间，向消费者和骑手发送100多万则信息和邮件。公司已经同意支付罚款。

其中包括发送了56.6万封邮件给要求取消公司订阅的消费者。在同一时期内，DoorDash的骑手团队收到了51.5万封信息，而且没有给他们提供取消订阅的选择。

在疫情封锁期间，澳洲外卖行业迅猛发展，而过去12个月内澳洲外卖行业受到了惩罚。包括Milkrun和Providoor在内的送餐公司也申请破产。

根据DoorDash最近公布的数据，截止到2022年12月31日的一年内，公司亏损600万澳元。同时，公司从美国母公司和其他团体那里受到了8400万澳元的现金投资，即使在亏损之后，公司在财年底依然有8600万澳元的现金。

DoorDash一名发言人说：“消费者信息系统内出现了技术失误，现在已经被修正。” 除了罚款之外，DoorDash还将在未来3年接受通信局的检查，要求公司指派一名独立顾问，审查对反垃圾信息的执行情况。

据悉，澳洲通信及媒体局是在收到消费者的投诉之后对DoorDash展开调查的。监管部门表示，他们还收到了想要成为骑手的人的投诉。

澳洲通信及媒体局主席Nerida O’Loughlin表示，反垃圾信息是他们工作中需要优先考虑的问题，因为持续会发现有企业违反相关规定，而这些企业本应该更了解相关法律法规。

“明明花了时间去取消订阅，结果依然能收到类似DoorDash这样的商家发来的营销信息，这让很多消费者感到非常沮丧。DoorDash的潜在承包商在无法取消订阅的情况下一直收到信息，这是我们不能接受的。”

DoorDash违反相关法律法规的一个关键点是在发给潜在承包商的信息和邮件中使用了营销材料。其中包括向潜在的申请者推广送餐骑手的岗位等。

“DoorDash是一家实施了大量营销的大企业，所以他们没有理由不遵守相关法律法规。这对所有涉及到信息和邮件营销的企业都是一个提醒，现在是时候来审查你们的垃圾信息发送情况了。”

过去18个月，澳洲通信及媒体局向澳洲企业开出的罚款超过了1000万澳元。