Choice评出全澳最坑爹商家！澳航因客户服务太差上榜

当艾莉森（Allison Minehan）为一个朋友的葬礼支付325澳元购买六束装在玻璃花瓶中的“超大”鲜花时，她万万没有想到这些花在葬礼次日才姗姗来迟，而且其中一束已经枯萎。

“我儿子的朋友的母亲去世了，留下几个十几岁的儿子，没人帮忙举办葬礼。所以我们主动提出帮忙，我上网买了五束非常大的花，用于葬礼仪式。然而，在葬礼结束后的次日凌晨2点，才有一束枯萎的雏菊被送到了我们家门口。”

艾莉森投诉的这家鲜花派送公司荣获了消费者权益保护组织Choice颁发的“坑爹奖”（Shonky Award）。

Choice把年度“坑爹奖”颁给了五家澳洲企业，包括花店Bloomex的“送不到的花”，澳航（Qantas）的“令人失望的企业精神”以及Zega Digital“煮不熟食物的昂贵智能锅”。

Steggles宣称添加了蔬菜的“健康鸡块”，蔬菜含量少到基本找不到。

而VetPay提供了一种“极富同情心”的信贷服务，向贫困的宠物主人收取高昂的利息和费用。

来自墨尔本Vermont South的艾莉森后来从另一家花店订购了新的葬礼花束，但Bloomex公司却拒绝给她退款。

“我在两天内多次打电话要求退款，但他们都直接挂了我的电话。这简直是糟糕透顶。”

Choice首席执行官柯克兰（Alan Kirkland）说，Bloomex也没有给他们回电话。他说：“如果他们连Choice都不理睬，普通消费者就更别想联系上他们了。”

来自Marrickville的莉莉（Lili Hopkins）花了5300澳元购买了澳航的航班，带四位家人一起去西澳。但受新冠疫情影响，这些航班在2020年被取消，澳航赔偿了等值的积分，可用于日后兑换机票。

边境开放后，莉莉花掉了1200澳元的积分购买了飞往塔州的机票，但剩下的积分却再也用不了了。

她说：“我被告知，积分已经用完了。当我输入代码时，它说你已经用过了，也就是说，这5300澳元，我只用了1200澳元来买机票，但剩余部分就失效了。”

莉莉在三天内花了17个小时等待客服接她的电话，之后放弃了把剩下的钱拿回来的努力。

柯克兰说：“澳航向旅客收取高价，但他们没有提供任何符合高价的服务，这就是他们今年获得『坑爹奖』的原因。另一个原因是他们对澳洲人因航班取消后，在澳航积累的超过10亿澳元的航班积分的处理令人震惊。”

随后，澳航周三下午打电话给莉莉，同意兑现她信用票据上的剩余欠款。

Choice厨房专家达特（Chantelle Dart）说，零售价为299澳元的Zega数字烹饪锅承诺可以不用动手，节能烹饪，并有智能应用程序支持，烹饪时无需有人在旁盯着。然而，在测试时，锅里的肉的中心温度只有66度，低于杀死有害细菌所需的建议温度75度。

“当我们的专家按照Zega应用程序的食谱烹饪鸡肉时，鸡肉部分是生的，酱汁是水的，蔬菜也没有煮熟，”达特说，“为了使这道菜可以食用，我们不得不比Zega应用程序的食谱规定的时间再多煮90分钟，花费了更多的时间和金钱，也违背了这个自煮锅的全部目的。”

Zega辩称，是Choice搞错了使用方式。“对于肉类，特别是那些像葡萄酒炖鸡这样的带骨肉，重要的是要根据食谱说明先把肉煎好。”

Choice还发现，宣传“添加了蔬菜”的Steggles鸡块，其蔬菜含量少到“可以忽略不计”。每100克鸡块中只含有11克土豆和3克花椰菜，不到一份标准蔬菜的五分之一。

这意味着需要食用26块——超过400克的一份产品——才能摄入一份标准蔬菜。

还有一款名为VetPay的贷款产品，向无力支付兽医账单的贫困宠物主人收取过高的费用和18.4%的高利率。