“这是我自己的钱！” 多名澳人在ANZ取现遭拒，反被银行质问，“感觉像犯人”

澳洲新闻集团报道称，多位澳洲民众前往澳新银行（ANZ）取现金遭拒，还被工作人员“质问”为何要取这笔钱。

一名客户向澳洲新闻集团透露称，几个月前，她前往当地一家ANZ分行取“几千澳元”现金，借给一名房产被水淹的朋友，但取现的要求却遭到银行方面拒绝。

柜员告诉她，取现“需要”提前预约，且分行没有足够的现金。这名客户表示，自己只想取不到1万澳元的现金。

“我坚持要他去查看或打电话给经理。”当柜员被告知该分行可以取现时，又问她为什么要现金。

“这名柜员开始审问我，问我为什么要取现金？为什么不用电子银行？我是不是被骗了？整个交易过程长达一个多小时，他们让我觉得自己是犯人。但实际上，我取得都是自己的血汗钱。”

“我要用这笔钱做什么不关银行的事。ANZ不想给客户现金或提供服务，但我很高兴他们在客户的支持下盈利创新高。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

澳新银行的另一名客户表示，自己需要转账4万澳元用于支付房屋首付。该客户表示，由于每日转账有限额，她无法通过电子银行转账，但又无法提高限额。

于是她前往当地的分行咨询此事，一开始，她被告知4天各转1万澳元是唯一的解决方法。

“在我们极力反对之下，他们想收取35澳元的费用，让他代表我进行转账。”

之后，这名客户要求取现，“但员工告诉我这不可能，因为至少需要提前几天通知他们取现的金额，还告诉我这有多危险。我们一直坚持要取现，最后好不容易才成功了。”

这名客户表示，自己之所以会感到不满，是因为“你无法拿到自己存的钱，也无法随心所欲的使用这些钱”。

（图片来源：澳洲新闻集团）

还有一名客户向澳洲新闻集团透露，自己无法在墨尔本Docklands的ANZ取现超2500澳元。该分行经过翻新后于近期重新开业，现在是一个无柜员的分行。

澳新银行官网称，“在这些分行，可以使用智能ATM机和硬币存款机进行现金存取”。但这名客户想取5000澳元也不行，因为智能ATM机的每日最高提取限额为2500澳元/人。

这名客户表示：“缺乏客户服务是可怕的，你无法获得服务，也拿不到自己的钱。”

对此，澳新银行的一名发言人表示：“要想提取大额现金，最好先预约，因为分行可能需要采取额外的取现流程。”

“这可能包括有关现金使用的问题，这是一种行业惯例，也是帮助保护我们客户免受欺诈的重要举措。