当矿企高管贝内特（Mark Bennett）发现从珀斯到墨尔本最便宜的澳航（Qantas）航班也要2500多澳元时，他非常震惊。
他请三位同事用他们自己的手机搜索同一航班后，却发现了更大的“惊喜”。
贝内特是一名白金常飞旅客，一辈子都在满世界出差，澳航的应用程序显示，他想要的航班只剩下商务舱可供选择。而另外三名同事的常飞旅客等级都比他低得多，但他们就能搜出经济舱的空座，价格不过500澳元出头。
这次经历促使贝内特怀疑航空公司是否利用客户信息和算法为个人量身定制票价。澳航坚决否认，而是把贝内特的经历归咎于澳航在少数航班上试用的新显示屏方式出现了故障。这项试验后来被停止。
澳航发言人说：“澳航从不根据任何数据（包括等级或IP地址）为特定客户定价。我们已经与该客户进行了沟通，对他遇到的困惑和技术问题表示歉意。”
贝内特告诉《澳洲人报》，虽然澳航的解释似是而非，但这一事件让他开始怀疑该公司利用大数据“杀熟”。
他的想法也引起了多位旅游资深人士的共鸣。
贝内特在LinkedIn上发表了一篇文章——包括一段两部手机并排的视频，展示了截然不同的预订选项——吸引了数十位其他专业人士的评论，声称在多家航空公司都有过类似经历。
矿企高管莫克瑟姆（Clint Moxham）说，他在使用不同的网络浏览器搜索同一航班后，成功地买到了便宜得多的飞往美国的机票。
鲍伊（Doug Bowie）讲述自己是如何在20分钟内看到自己感兴趣的航班价格“暴涨”。他说：“我找别人一查，他们以更低的价格给我订了票。”
Banjima Native Title原住民公司总经理格雷格森（Mark Gregson）说，他也曾在使用其他设备时发现了更便宜的票价，并抨击这种“剥削消费者的行为令人作呕”。
悉尼顾问埃德蒙兹（Stacey Edmonds）撰写了一份关于如何获得更公平机票价格的10点指南，其中包括如何“智胜算法”的建议。她说：“随着按需定价模式的转变和算法的不断改进，航空业的商业道德和客户服务好像真的完蛋了。”
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