澳电信服务投诉季增超13% 10提供商9家增Telstra最多

最新监管机构数据显示，澳人对电信服务的投诉增加，这其中包括去年11月Optus大量客户的服务中断14 小时引发的大量投诉，大量客户投诉寻求抵免、折扣和道歉。

数据显示，2023年10月至2023年12月期间，消费者提出了14,671起申诉，比上一季成长了13%以上，不过投诉量与2022 年同期相比下降了近18%。

去年11月Optus 断电导致超过1,000 万客户在长达14小时内无法使用电话和互联网，引发了大量投诉。该监管机构收到了900 多起有关该事件的投诉，其中20%来自小型企业，投诉涉及财务损失、提前解约费用以及电信巨头缺乏或延迟采取行动等。作为补偿，大多数客户寻求抵免、退款或折扣服务、经济补偿或道歉。

监察员格伯特说，对于某些人来说，提供免费数据来弥补一整天的服务中断是公平合理的，不过但是失去利润的企业、无法拨打000积极电话的人，以及经历过其他重大损失的人告诉我们，仅仅提供免费数据是不够的。

另外，尽管主要竞争对手遭遇了停摆，但上一季所有投诉中仍有36.8%与Telstra相关，高于Optus 的31.4%，此外，澳洲10大电信服务提供者中，有9家的投诉有所增加。仅Southern Phone的投诉量减少了近29%，从294起投诉减少到209 起。

客户服务问题和帐单问题仍然是消费者投诉的首要原因，不过增加最多的投诉和建立服务的延误有关，特别是来自昆州Moreton Bay、Logan和Gold Coast的客户此类投诉增幅最大。

昆州仍然是地方政府辖区投诉总数最多的州，五个辖区中有四个排名靠前，包括布里斯本的602起投诉，黄金海岸的323起投诉，Moreton Bay的291起投诉和阳光海岸的213起投诉。

超过450 人的投诉涉及经济困难或还款安排。