澳洲航空公司服务明显改善！澳航准点率13个月来最佳

随着澳洲最大航空公司的服务表现恢复到新冠大流行之前的水平，按计划时间降落的飞机比过去两年中的任何时候都多。

澳洲基础设施和交通研究经济局（BITRE）发布的数据显示，上月国内航班准点率超过77%，高于去年同期的71%。这一比例接近但远低于81%航班准点率的长期平均水平。

自疫情期间实施的旅行限制于2022年底和去年初放松以来，澳航和维珍澳洲航空公司一直受到航班长时间延误的困扰。

各大航空公司一直在努力解决员工短缺和患病率高的问题，而人员短缺也限制了大型机场空中交通管制的运作。

截至11月，近一半的维珍航班被取消或延误，而澳航的国内服务也经常落后于计划时间。 这引发乘客对航空公司的强烈不满，最终导致澳航首席执行官乔伊斯(Alan Joyce)提前离职，哈德森(Vanessa Hudson)去年临危受命。

最新的官方数据显示，澳航77.3%的国内航班(包括QantasLink乡镇航班)准点到达，而捷星航班的准点率为80.9%。 而维珍航空自去年11月以来出现了重大转机，国内航班准点率达到75.1%。

公司发言人表示，“今年3月，维珍航空的准点率升至过去两年来的最高水平，取消航班的比例仍低于3%。”

罢工的机场消防员造成大范围破坏的威胁似乎也已经消失，他们的雇主Airservices Australia上周就薪酬、工作条件和可用性达成了原则性协议。

BITRE表示，3月份国内航班取消率降至2.8%，仍高于2.2%的长期平均水平。

澳航取消3.8%的航班，但公司将主要原因归咎于西澳飞行员的罢工。负责澳航运营中心的迪亨(Daniel Dihen)表示，“在过去6个月里，我们一直在努力使我们的可靠性恢复到最佳水平，我们看到了一些非常积极的结果。”

“澳航的重点是确保我们乘客安全、准时地到达目的地，数据证明，我们的可靠性非常接近新冠疫情前的水平。” 航空公司继续以两倍于平均水平的速度取消墨尔本和悉尼之间最繁忙、也是最赚钱的航线。

澳航(Qantas)和维珍航空(Virgin)分别取消了6.6%和7.4%往返澳洲这两个最大城市的航班。

但堪培拉和悉尼之间的航班取消率大幅下降——澳航取消2.5%的航班，低于去年的14.8%。

居高不下的取消率被归因于自疫情以来商务旅行者(尤其是当日旅行)的减少。

去年12月，交通部长凯瑟琳·金(Catherine King)警告航空公司，政府正在密切关注他们的表现。

而自从哈德森升任澳航CEO以来，她已请麦肯锡(McKinsey)和波士顿咨询公司(BCG)就如何改善服务表现向澳航提供建议。