对弱势客户服务不利遭指控 能源经销商Origin维州被诉

维州的独立服务监管机构将能源经销商Origin Energy告上法庭，称该公司未能为3万多名弱势客户提供支持。

基本服务委员会（Essential Services Commission）向维州最高法院提起民事诉讼，声称Origin未能履行其在生命支持和支付困难框架下的义务。

据称，Origin没有提供支付援助，也没有向客户提供有关支付援助权利的明确信息。

据称，2019年至2023年期间，有3万多名客户受到了这违规的影响。

该委员会称，另外11名使用生命维持设备或家中有人使用生命维持设备的客户也受到Origin公司的影响。

据称，Origin未能充分记录、更新或维护生命支持登记册上的信息，并向能源分销商提供相关信息。

该委员会表示，所称的违规行为使生命支持客户面临电力中断的风险加大。

这家独立监管机构正在寻求民事处罚和其他补救措施，包括负面宣传令。

Origin执行总经理布里斯金（Jon Briskin）表示，该公司自行报告了违规行为，并全力配合委员会的调查。

他在12月22日的一份声明中说，我们已经解决了导致违规的IT问题，在适当的情况下，我们主动联系了受影响的客户，并提供了赔偿。我们非常重视支持和保护弱势客户的义务，我们将继续专注于支持我们的客户。