墨尔本东部地区的两家大型银行分行即将关闭，令当地居民大为恼火。
澳洲联邦银行（Commonwealth Bank）将于12月8日关闭其在Mooroolbark的分行，而澳洲国民银行（NAB）将于明年2月1日关闭其在华人聚居区Mount Waverley的分行。
两家银行都将关闭分行的原因归咎于客户需求的下降，以及客户向网上银行的转移。
但是，许多依赖位于Brice Ave的联邦银行分行的当地居民对该分行的关闭表示愤怒。
“难以置信！他们先是关闭了Kilsyth，我又去了Mooroolbark，现在不得不去Boronia、Croydon或Lilydale分行，真是烦死人了！”Christine Kennedy说。
墨尔本东部地区的两家大型银行分行即将关闭，令当地居民大为恼火（图片来源：《先驱太阳报》）
Tracy De说，关闭分行对老人来说是“不对的”。
她说：“我总是亲自去银行，从不使用网上银行。”
“我为老人感到难过，以前有些时候我还没开门就去了，但老年居民已经在等了。”
“银行所担心的就是人们的利益超过他的利润，几年前他们曾经有更多的柜员，现在柜台后面有一个或两个柜员，你就很幸运了。”
联邦银行墨尔本地区总经理Nicole Rahme表示，客户对Mooroolbark分行的需求逐步下降，新冠疫情前五年的交易量下降了41%。
澳洲联邦银行将于12月8日关闭其在Mooroolbark的分行（图片来源：《先驱太阳报》）
她说：“随着银行业务接触点比以往任何时候都多，人们明显倾向于使用数字银行和电话银行。”
“我们已经重新部署了绝大多数关闭分行的员工，包括我们的Mooroolbark团队，他们都已经找到了适合自己的相应职位。”
最近的联邦银行分行位于Croydon的Chirnside Park、Lilydale和Eastland。
澳洲邮政的Bank@Post服务也在Mooroolbark邮局提供。
与此同时，澳洲国民银行零售客户主管Marcus Middleton表示，由于使用Stephensons Rd分行办理银行业务的客户越来越少，因此NAB做出了关闭该分行的艰难决定。
Middleton说：“这次决定不会造成工作岗位的流失，我们的分行团队都已获得了银行的其他职位。”
Middleton说：“我们理解社区居民会感到失望，但我们是在仔细考察了使用该分行的客户数量以及该地区数字银行业务使用率的提高后才做出这一决定的。”
“就像他们使用在线政府服务完成纳税或医疗保险申请一样，Mount Waverley的当地人也越来越多地选择数字银行，因为这样更方便。
“如今，澳洲93%以上的交易都是在线进行的，而且这一比例还在不断上升。”
Middleton说，Mount Waverley两家邮局的团队随时准备通过Bank@Post服务帮助国民银行客户办理日常银行业务。
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