《悉尼晨锋报》7月15日报道称，Milly McMurray向墨尔本Coburg North一个两居室公寓提交的租赁申请被接受了。在支付了租金和押金后，McMurray认为询问一个问题并不会有什么大碍。
在了解到公寓没有符合最低标准的取暖设备后，并且会安装一套分体式空调后，McMurray发了一封电子邮件问道：“我想知道这个维修的时间表是什么？我搬进去的时候会有暖气吗？”
在物业经理坚称取暖设备符合标准后（而前任租户、也是McMurray的朋友则表示事实并非如此），McMurray透露自己患有一种慢性疾病，而寒冷会加重这种病情。
物业经理随后回复称，由于房东已经找到了可以出售房产的人，因此决定要退出租约。这导致McMurray的租约在开始前就终止了。
Milly McMurray（图片来源：《悉尼晨锋报》）
“这是一种非常脆弱的行为，我为自己这么说而感到羞愧，而这就是他们的回应。这感觉不人道。”McMurray说， “很难知道他们拒绝我是否是因为我意识到自己的权利而他们不喜欢这样，或者他们是否对患有慢性健康问题的人有先入为主的想法。”
McMurray可以到维州民事行政法庭（Victorian Civil and Administrative Tribunal，以下简称VCAT）提出投诉，但对这个系统没有信心。
据了解，McMurray曾经把另一个没有在9个月的时间内解决黑霉问题的房东告上VCAT，但在中介机构过早坚称问题已经解决时，仲裁团队就撤销了这个案子。
尽管一些租户在VCAT取得了成功，但很多人面临着延误。
租户们说，无论法律上是否有效，他们必须自己监督房东，而房东可能以无家可归来威胁他们。
公开案件负荷数据显示，自疫情爆发以来，住房租赁清单上的待处理案件大幅增加598%，截至3月共有23,892件案件，这与三年前相比有很大的增长。VCAT拒绝对此事发表评论。
在租户将纠纷提交法庭之前，非营利组织Anika Legal会为他们提供无偿法律建议。该组织的首席执行官Noel Lim表示，40%的客户拒绝上法庭。
“VCAT加剧了租户、物业经理和房东之间的权力失衡，因为租户不想上VCAT。”他说，“这阻止了这一大群租房者获得正义，因为他们甚至连门都进不去。”
维州租户协会的客户服务主任Amy Frew也表示，通过法庭获得赔偿是租户能够获得正义的几个方式之一，但是延迟削弱了其有效性。
“对于租户来说，每一澳元都非常重要，而这样的法庭延迟只会加剧他们的经济压力。”她说，“执法选项的缺乏也意味着租户要花数月的时间才能获得紧急维修，比如安装或维修取暖设备，或清除霉菌。”
“裁决不一致以及无法获取的上诉选项，也会导致法律的不确定性，而想要碰碰运气的房东在听证会的那一天前，可能不太愿意达成协议。”
“为了确保裁决的质量和一致性，维州租户协会呼吁对VCAT住房租赁决策进行内部审查。”
墨尔本租金随时间上涨。（图片来源：《悉尼晨锋报》）
维州房地产协会高级副主席Jacob Caine则表示，他认为VCAT正在努力保护租户的权益。
“我们听到一些成员对执行法规和要求有些犹豫。标准发生了一些变化。”他说，“许多房主没有得到有利的裁决，而租户比以前得到更多的让步。”
“我认为当租户追求这些合规问题时，VCAT在按照要求进行裁决方面是有效的。”
他说，虽然在9月或之前启动的积压案件仍未处理，但根据他的经验，新案件正在合理的时间内得到处理。
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