Uber承认违规和ACCC和解 或面临2600万澳元巨额罚款

由于告诉200万客户,他们可能会因取消实际上是免费的服务而被收取费用,同时还夸大在其平台上预订的普通出租车的预计价格,Uber被竞争监管机构起诉。

Uber已经在与澳洲竞争与消费者委员会 ACCC达成的和解中承认了这些违规行为,联邦法院将确定商定的2600万元罚款是否合适。

在Uber服务中,司机接受预定的行程后,通常在五分钟时间内可以免费取消,不过至少在2017年12月至2021年9月之间,Uber告诉想要在此期间取消的消费者:「您的司机已经在路上了,您可能会被收取少量费用」。Uber已经在2021年9月将该条款改为「您不会被收取取消费」。

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这也是Uber一系列违规行为中的最新一起,此前2021年,新州出租车监管机构对Uber一系列违规行为处以创纪录的203,500澳元罚款,其中包括未能告知和司机相关的袭击事件。

法律问题已经给该公司带来了越来越大的问题,自其备受争议的联合创始人卡兰尼克2017年在投资者的压力下辞职后,该公司一直试图扭转其形象。

Uber已经承认在取消费用和出租车问题上误导消费者,并表示将和ACCC发表联合声明,提交2600万澳元罚款,并宣布Uber违反消费者法。

ACCC主席说,Uber 承认误导澳洲用户多年,一些人在收到取消警告后可能会决定不取消行程,即使根据Uber 自己的政策他们远北有权免费取消相关服务。

优步在其网站上的一份声明中表示,公司已于周二与ACCC就所谓的「历史问题」达成和解,公司重视ACCC开展的重要工作,并在其为期两年的调查中与之合作,包括根据他们提出的关切主动对平台进行调整等。自ACCC 提出这些问题以来,公司一直在努力简化应用内消息,明确何时收取或不收取取消费用,以便乘客始终能够自己作出确定。几乎所有收到取消警告的客户都可以继续取消。

ACCC还表示,在2018年6月至2020年8月期间,Uber的算法夸大了出租车的估计价格,实际价格「几乎总是」比显示的估计值便宜。

Uber的出租车乘车选项此前仅在悉尼提供, 2020年8月后该服务被删除。Uber的博客文章称「尽管我们对此表示歉意,但是UberTAXI出行一直是悉尼平台的一小部分服务。

Uber发言人拒绝详细说明该声明。

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