Uber因为乘客投诉而禁止了一名澳洲司机但是没有收集他违反行为规则的证据。现在Uber被令向司机赔偿一万澳元。
新州民事和行政仲裁庭做出了这个裁决。
去年8月一名女性乘客称司机告诉她她很漂亮，问她婚否。
但是司机否认，说她投诉的原因是他拒绝在前往悉尼机场的旅途中按她的要求加速，以及对他后面给她的低评分不满意。
一位在仲裁过程中部分依靠旁遮普语翻译的司机是作为独立外包商被雇佣的。他全职开Uber,在被禁之前的财年的收入是21万2千（含小费）。
他在之前2年半的19956次出车中获得了总分5分中的4.98分的“金钻石”评分，投诉数量是一共四次。
在2023年8月9日的那次出车中，乘客对司机行为“不专业或粗鲁”的框框打钩，但是没有提供书面留言。
Uber同天联系乘客，并向她提供后面两次乘坐uber 50%的折扣。
乘客当天又递交投诉，说司机的“语言不适当/威胁性”。 她之后写：“司机问我是否有孩子，是单身还是已婚。他还说我像一个他遇见过的宝莱坞演员，并给我看他们的合影。他又说我很漂亮。我感到很不舒服。”
Uber回应说：“我们很抱歉听到司机可能有性方面的不适当行为”，并说会对乘客退款。
次日Uber通知司机说收到了他评论乘客长相的“令人担忧的报告”。说公司在调查期间暂停他使用Uber，并问他否就这个负面评价有否信息可提供。
司机否认了这一行为，称他尊重客户。
“乘客让我赶时间，并告诉我要加速以及非法转弯”。“我只是告诉她，我会尽我所能尽快安全地将你送到目的地……客户非常粗鲁。但我什么也没说。”
三天后Uber 告诉司机已决定“根据此反馈永久停用你的帐户”，并说他可以提出上诉。
司机恳求 Uber 检查他以往的纪录。他写道：“请再次适当核实，让我能回去工作。”
他提出上诉，称已经失去了职业生涯，如果十天后不解禁的活就将采取法律行动。
五天后Uber 表示已进一步调查，但将维持禁令。
司机提出要Uber赔偿一万作为他被解雇后30天的净收入损失。他在仲裁庭上没有请律师，也没有要求恢复为Uber开车。
Uber认为司机对其服务协议构成“重大违反”，一次严重事件或几次较小的违反都可能达到这一门槛。
Uber提供了之前针对该司机的三起投诉中的客户留言，其中一名乘客声称他称她们“性感”，另一名乘客声称他问她“周末是否有空”。
司机也否认了这些指控，称许多司机都遇到过乘客捏造虚假投诉要求退款的情况，尤其是在高峰定价时段和乘客醉酒时。
法庭承认这些指控足以解雇他，但还是做出有利于司机的裁决，指出他否认指控并且在近2万次行程中有几乎完美的反馈。
仲裁庭还指出Uber 缺乏来自投诉人的证据；未能联系投诉人获取进一步的证词；以及缺乏证据表明 Uber 的“专业团队”确实审查了司机的上诉。
Uber发言人在给卫报的一份声明中说：“没有什么比 Uber 平台上所有用户的安全和舒适更重要。我们不会轻易做出取消司机访问平台权限的决定，但考虑到我们收到了多起有关不当行为的投诉，我们坚持这一决定。”
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