据《悉尼晨锋报》报道，当电商高管Penny Cox向朋友们表示，新工作是Toys ‘R’ US澳新公司执行长时，朋友们的反应通常都是一样的。
“他们都会说，‘哦我的天啊，我很喜欢Toys ‘R’ US，所以意味着他们是知道这个品牌的，而且他们喜欢这个品牌，但然后他们会说‘我都不知道这个牌子还在澳洲’，大家都这样告诉我。”
“我的工作是让大家意识到Toys ‘R’ US仍然在澳洲开店，同时，恢复实体店的范围和规模，扩大在该地区的版图。”
Toys ‘R’ US美国母公司宣告破产之后，这家曾经备受欢迎的玩具店也在2018年关门，关闭了44家门店，解雇了700人。而现在，Cox被任命来重建业务。
Toys ‘R’ US的新老板——WHP Global将该品牌授权给了31个不同的市场，而上市玩具零售商Funtastic拯救了Toys ‘R’ US的澳洲业务，将公司名称改为Toys ‘R’ US ANZ，公司已经于2019年底重新开始线上销售。
但并没有很多澳洲人知道这一点。
Cox说：“我的任务是加快线上市场的发展。” 但对Cox来说，要走的路还很长。2023财年，Toys ‘R’ US报告净亏损超过3260万澳元。
“我们现在没有盈利，我们有很多事要改变，这也是我的工作之一，首先让公司稳定下来，因为在亏损的情况下扩张是没有意义的。”
Cox曾在新加坡生活10年，她在电商运营商Carousell、Lazada以及RedMart担任过多个高层职位，现在Cox为了新工作来到了墨尔本。
当前的Toys ‘R’ US网站被转移到了Shopift平台，上周重新上线。Cox表示，多种产品的销售额均有所上涨。
对Cox来说，加强品牌意识将是最优先考虑的问题，她表示，5个月前她加入公司时，公司里甚至没有“营销”这个岗位。Cox希望能利用自己的专业技能打造一个短小精悍的3、4人队伍。
Cox的另一项策略是充分利用Toys ‘R’ US吉祥物——长颈鹿Geoffrey。
“品牌和吉祥物的能量很强大，我认为还是有很大的利用空间。我们是一个玩具品牌，我们的营销应该要非常非常有趣。”
虽然这个品牌具有怀旧的力量，但Cox也意识到，现在必须发展新的消费者群体。“首批喜欢Toys ‘R’ US的孩子们现在都成为了父母，很显然，我们不能一直打怀旧牌，我们需要创造新的东西。”
另外，除了电商之外，实体店也在公司的考虑范围内，今年6月，Toys ‘R’ US实施了筹款800万澳元的计划，希望在墨尔本Clayton开设一间3000平方米的零售中心。
“2024财年是稳定和重组的一年，我并没有希望这一年会出现迅猛发展，我们需要扭亏为盈，需要让所有一切归位，包括技术、队伍基础建设等等，为2025年做好准备，然后发展电商和实体店。”
现在，Cox的重点是圣诞节的购物季。这对Toys ‘R’ US来说是一个重要的销售季。
Toys ‘R’ US在一年中最后两个月的销售额能占据总销售额的一半。Cox意识到了家长们面临的生活成本压力。
她表示，家长们也在购买质量更高、使用时间更长的玩具，而今年也会有更多祖父母加入进来，帮助孩子买玩具。 “在理想世界里，我们应该从2月份就开始为圣诞节做准备。”
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