Telstra宣布裁员650人，部分岗位外包印度

澳洲电信巨头Telstra计划削减数百个工作岗位，尽管公司坚称AI不会对员工构成威胁，但这种一边推进转型一边裁员的做法已引发广泛关注。

Telstra首席执行官Vicki Brady表示，“没有一个岗位”是被 AI 直接取代的。

Telstra正在描绘一个“AI 驱动”的未来，然而其实施路径却显露出似曾相识的底色。

上周，这家澳洲最大的电信公司在宣布利润大幅增长并提高股息的同时，披露了一项裁员650人的计划。

值得注意的是，裁员名单中包括其与埃森哲（Accenture）合作、价值7亿澳元的AI合资企业中的209个岗位。据透露，部分职位将外包给印度科技巨头Infosys。

具有讽刺意味的是，正是领导Telstra技术转型的核心团队，如今成为了首批被裁减的对象。这令首席执行官Brady关于“没有任何岗位被 AI 直接取代”的表态备受质疑。

这一幕也让外界联想到联邦银行（CBA）去年吸取的惨痛教训。CBA曾计划用“语音机器人”取代45名呼叫中心员工，但因仓促采用AI且未充分考虑人为因素，该决定在引发客户和员工强烈抵触后被紧急叫停。

与CBA不同的是，Telstra虽然利润亮眼，但总营收却停滞不前。Brady指出，在营收看不到大幅增长的环境下，公司必须通过提高效率来保持竞争力，从而维持服务水平。

为了回馈投资者并扩大2.5亿澳元的股票回购计划，Telstra目前只能依靠涨价和削减成本。

自疫情以来，澳洲一直在努力提升生产力，在实际工资下降的背景下，商业领袖普遍认为提升产出已是刻不容缓。

AI被视为提升生产力的关键。政府预测，到2030年，AI每年将为澳洲经济注入高达6000亿澳元。

Bunnings董事总经理Michael Schneider表示，其内部集成的AI调价工具已为团队节省了约 10 万小时的重复性工作，使员工能专注于服务客户。

然而，AI的应用若不得当也可能导致灾难。Brady显然意识到了风险，Telstra已启动AI学院，目前已有近9000名员工完成课程。她透露，超过75%的相关团队成员每周都会频繁使用AI工具。

Brady强调，公司正持续对内部团队进行投资，提升其应用AI的能力。她坚信，随着AI深入融入职场，最大的风险并非岗位流失，而是员工未能掌握这项核心技术。