Telstra将为2018年至2021期间11,000多名受影响客户支付超过200万澳元,另外。经过澳洲通信和媒体管理局ACMA的调查,该公司还将被处以50万澳元罚款。
在自我报告错误后,ACMA调查发现,这家澳洲最大的电信公司忽视了2020年遵守计费准确性义务的规定。
此前,Telstra已被发现向超过1万名用户人多收取了近250万澳元的费用,ACMA调查发现,另有11,600人也遭受了同样的命运。大约8,000名用户在更换了宽带服务提供商后,被收取超过120万澳元的宽带服务费,而其他用户则被收取了不适用的设置费。
该公司已经向受影响客户偿还了超过173万澳元,而ACMA则对该公司处以506,160澳元的罚款。
Telstra将多收取费用归咎于内部系统的问题,包括数据传输问题和旧员工指令,不过ACMA主席奥洛林表示几乎不相信这一借口。
奥洛林说,该公司是澳洲最大的电信公司,可以预期其计费系统应该更加复杂,并且符合整个行业的消费者保护规则,Telstra已经被正式指示要遵守计费规则,因此应该著手解决这些问题,而不是进一步给客户带来不便。在澳人对预算非常谨慎的时候,这样的错误尤其让人担忧,可能会造成相当大的压力和痛苦。
这一问题发生在Telstra老板掌权七年后即将退休的几个月前。公司首席财务官布雷迪将于9月成为该公司的首位女性领导人。
布雷迪在Telstra工作的六年里,目睹了数千名客户离开国家宽带网络,她表示,让Telstra重新掘起成为一家增长型公司绝对是我们的抱负。
过去三年,Tesltra三分之一的员工被解雇,移动业务收入有所提高,将恢复全年收入增长。
布雷迪驳斥了新领导人可能制定自己战略的说法,称公司已经制定了路线图,一切都按照路线图进行。
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