REA Group 首席产品与用户官乔纳森・斯威夫特（Jonathan Swift）。
REA Group 已与 ChatGPT 开发商 OpenAI 达成合作，将利用其海量房产数据打造全新人工智能工具，旨在揭开房产估值的神秘面纱，帮助人们找到理想家园。
这款名为 RealAssist 的新产品，专为抵御全球科技巨头及其 AI 平台的竞争而设计 —— 这些平台正不断侵蚀谷歌（Google）等传统分类信息网站和搜索引擎的市场份额。
REA 的 AI 战略旨在为数百万房主提供个性化、数据驱动的洞察，提升房产估值的透明度。
RealAssist 允许 realestate.com.au 的会员以自然对话式语言，查询基于 REA 旗下 realEstimate 功能生成的房产估值相关问题。
REA Group 首席产品与用户官乔纳森・斯威夫特（Jonathan Swift）表示，RealAssist 是利用 OpenAI 的工具开发而成，而 OpenAI 近期已在悉尼开设办公室。他透露，该产品是 realestate.com.au 平台上八大 “AI 核心功能” 之一，能让用户以日常交流的方式搜索房产。
用户甚至可以通过该工具咨询 “如何提升 realEstimate 估值” 的建议。
系统还会提示房主更新房产属性信息 —— 过去 12 个月内，已有超过 14 万套房产的业主完成了这一操作。
“澳大利亚人对房产情有独钟，但房产交易往往是一段充满情感且复杂的旅程，” 斯威夫特说，“RealAssist 旨在简化房产估值流程，帮助房主积累相关知识，助力他们迈出下一步。”
在 RealAssist 推出的同时，REA Group 还将其自然语言 AI 搜索功能推广至所有房产求职者 —— 该功能经过 12 个月的试点后大获成功。此次升级后，用户可输入复杂的口语化查询指令，例如 “帮我找基尤（Kew）地区带泳池和双车库的房子”。
斯威夫特表示，最初团队以为用户会使用常见的搜索模板，但实际情况却大相径庭：“几乎每个查询都是独一无二的，比如‘我想要一套三居室的联邦风格房屋，距离这家咖啡馆步行五分钟路程’。”
“自然语言搜索能很好地回应这类需求，但随着开发的深入，我们开始思考：能否更精准地理解用户的生活方式偏好和财务状况？”
这一发现表明，纯筛选式搜索系统已无法满足现代房产求职者复杂、以生活方式为导向的需求，也凸显了先进自然语言处理技术的必要性。
在谈及 ChatGPT 等大型生成式 AI 平台带来的新兴威胁时，斯威夫特表示，REA 最显著的竞争优势在于其独特的专有数据。
该公司拥有海量数据集，包括：三分之一澳大利亚房主在平台上追踪的房产详情（合计 470 万套房产）、大量消费者对估值的反馈，以及通过近期收购（如 3D 测绘公司 iGUIDE）获得的数据。
这些专有信息被用于训练和优化 AI 模型，帮助 REA 领先于科技巨头 —— 即便这意味着要使用这些巨头的工具。
“我们拥有所有第三方 AI 都无法获取的独特数据集，这些数据仅为我们所有，” 斯威夫特说，“我们的核心挑战是打造‘最佳房产体验’—— 必须具备最优质的房产呈现、最全面的数据，以最便捷的方式帮助用户完成房产探索和交易流程。”
斯威夫特表示，这款工具通过提供数据支持的答案，不仅能赋能消费者，还能加强房主与房产中介之间的关系。
他指出，信息更充分的消费者将与中介建立 “双向知情沟通”，最终让销售过程中的预期更合理、更贴近实际。
尽管 AI 技术应用迅速，但斯威夫特表示，REA Group 正采取审慎态度，尤其是在处理更复杂的 “智能体 AI”（agentic AI）功能时 —— 这类功能将使平台能够代表消费者半自主地采取行动。
这种谨慎源于普遍的消费者情绪：“澳大利亚人对 AI 的信任度相当低，因此我们需要引导他们逐步接受。”
斯威夫特还提到，REA（《澳大利亚人报》出版商新闻集团（News Corporation）为其多数股东）已设置 “强有力的保障措施” 以确保 “准确性”，并将继续与 OpenAI 等领先科技企业合作，强化现有能力，开发具有变革性的功能。
“用户对 AI 功能的重复使用频率和操作转化率均呈现强劲的早期信号，这表明消费者已准备好接受这些能帮助他们找到下一处家园的全新体验。”
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