过去一年，公众对澳大利亚四大银行的信任度强劲反弹，带动消费者对银行业的整体好感度提升。
罗伊・摩根（Roy Morgan）研究显示，在截至 2025 年 8 月的 12 个月里，澳大利亚公众对银行业的信任度改善幅度超过其他任何行业，四大银行主导了银行业信任评级的复苏。
这家市场研究公司分析了澳大利亚 27 个行业的信任度和不信任度，发现包括四大银行在内的银行金融行业，过去一年的信任度显著提升。
银行业本身位列第 14 位最受信任行业，较一年前上升 10 位，且较 2024 年年中（当时信任度处于多年低点）有明显好转。
早在澳大利亚储备银行（RBA）于 2025 年 2 月启动本轮首次降息的六个多月前，银行业信任度就已开始改善 —— 这表明这一趋势并非仅由低利率和贷款还款额下降驱动。
尽管有所改善，银行仍处于 “净不信任” 状态（即不信任某品牌的澳大利亚人多于信任它的人）。
公众对银行的不信任主要集中在：过于追求利润、收费过高且难以负担，以及客户服务不佳。
罗伊・摩根的研究发现，许多澳大利亚人还认为，银行收费过高，且通过高额手续费和核心产品的高利率，使得多项服务变得难以负担。
四大行引领信任度提升
过去 12 个月，主要银行在最受信任品牌排名中均有所上升，其中澳大利亚联邦银行（CBA）和西太平洋银行（Westpac）表现突出。
联邦银行较一年前跃升 6 位，创下历史最高排名 —— 总体第 7 位。
就排名提升幅度而言，西太平洋银行是所有品牌中进步最大的：飙升 157 位至第 15 位，紧随第 14 位的本迪戈银行（Bendigo Bank）之后。
澳大利亚国民银行（NAB）上升 156 位，进入前 20 名，位列第 18 位，超过下滑 1 位至第 21 位的荷兰国际集团（ING）。
澳新银行（ANZ）大幅跃升 146 位，总体排名第 34 位。
自 2019 年初银行业、养老金和金融服务行业不当行为皇家委员会（Royal Commission）调查以来，银行业的净信任度已出现显著复苏。
该调查曾导致四大银行及行业内多家其他公司的信任度大幅下降。自那以后，公众对银行的信任度总体呈改善趋势。
“过去一年，银行业的净信任度提升速度在所有行业中最快 —— 上升 10 位，在 2025 年 8 月成为总体第 14 位最受信任的行业，” 罗伊・摩根首席执行官米歇尔・莱文（Michele Levine）表示。
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