Choice Chemists：药学服务创新者，领跑养老机构驻场服务
Choice Chemists（精选药房）的运营根基，是注重通过技术支持员工提供优质服务。
这家跻身 2025 年《金融评论》快速 100 强的企业，充分利用新规优势 —— 新规允许药剂师在养老机构内驻场提供药学服务。
精选药房创始人迈克尔・邦纳（Michael Bonner）在韦尔坎普机场的首家药房。
2024 年起，社区药房和养老服务机构可获得资金支持，用于在养老机构内雇佣驻场药剂师。这一举措源于澳大利亚养老质量与安全皇家委员会的调查结果，该委员会将药物管理列为需要改进的领域。
精选药房成立于 2018 年，目前已为 675 家养老机构、5.8 万名受助者提供服务。独资经营者迈克尔・邦纳表示，公司已迅速占据养老机构驻场药剂师市场 42% 的份额。
“我们知道，皇家委员会调查后，会有新的资金和举措支持药剂师在养老领域发挥作用，” 邦纳说。他是一名受过养老护理和药物审查专业训练的临床药剂师，“因此资金一到位，我们就做好了充分准备。但这种增长也是一把双刃剑。”
“新客户的加入和业务范围的扩大带来了喜悦和兴奋，但同时也面临着管理增长、维持服务质量和监督力度的挑战。”
过去一年，精选药房已从一家临床药剂师咨询公司，迅速发展为提供专业药学服务的社区药房。它正挑战传统药房过度依赖配药收入的经营模式。
邦纳同时担任 Choice Aged Care（精选养老服务）的首席执行官，该公司为养老行业提供质量控制、培训等专业服务。他将公司近期的增长归功于领导团队和总经理们的支持。
“我们拥有一支非常稳定的领导团队，” 他说，“这是关键因素，尤其是在健康服务行业。我们的领导团队成员均为药剂师，这有助于在该领域发挥领导作用。”
“我们在培训和软件开发方面投入了大量资源，专门针对养老机构驻场药剂师的工作需求。因此，公司从一开始就具备了规模化扩张的能力。现在，我们要做的就是加速这种增长。”
展望未来，随着药剂师可提供更多疫苗接种和处方服务等行业变革，公司有望顺势而上。
“药剂师行业正迎来诸多新机遇，我们在健康领域的市场份额也在不断扩大。同时，养老行业也在发生诸多变化，加之人口老龄化加剧，越来越多的人需要服用更多药物，” 邦纳说。
“婴儿潮一代正逐步进入养老经济领域。这些潜在因素，助力我们抢占市场份额，并随着社区需求共同成长。”
FrontLine Australia：老兵创办企业，以整合服务制胜
另一家入围 2025 年《金融评论》快速 100 强的企业，同样致力于福祉领域 ——FrontLine Australia（澳大利亚前线服务公司）的增长，源于其跨品类服务能力的构建。
这家由老兵创办的企业，为商业地产、分层产权物业和政府物业提供整合式物业、场地和设施服务。客户包括退伍军人、应急服务人员、养老机构以及全国残疾人士服务机构等。
“我们亲眼目睹了军人部署期间，其家庭在房屋管理方面面临的挑战。创办这家企业的初衷，是为军人和老兵家庭提供可靠、值得信赖的服务，服务标准如同我们为自己家人提供的一样，”FrontLine 首席执行官克里斯・莫斯（Chris Moss）说。
他意识到，房屋、物业和设施服务行业高度碎片化，存在服务质量不一致、合规性差、缺乏社会影响力关注等问题。市场需要一家全国性服务提供商，能够凭借专业、可靠的老兵主导团队，提供整合式割草、清洁和技术服务。
“我们从小型分层产权物业服务起步，逐步拓展至商业设施服务，随后建立了相应的系统和人力能力，能够提供大型多场地整合项目服务。我们打造了一个全国性的整合运营模式，连接人员、合作伙伴和技术，” 莫斯说。
FrontLine 首席执行官克里斯・莫斯在其基拉韦厄办公室。该企业为商业地产、分层产权物业和政府物业提供整合式物业、场地和设施服务。图片来源：路易丝・肯纳利（Louise Kennerley）
这一模式包括：在城市和地区中心直接雇佣团队，同时与经营小型企业的本地服务合作伙伴合作，由中央指挥中心负责调度、客户服务、安全和合规管理。
“我们的清洁卫生团队与割草园艺团队无缝协作。我们的合作伙伴团队与核心服务团队遵循相同的系统和标准。这正是 FrontLine 兼具规模化和一致性的关键。我们拥有统一的团队、统一的标准和统一的文化，” 莫斯说。
“大多数承包商会将自己不擅长的、非核心的大型合同部分分包出去。这正是服务质量往往下滑的原因 —— 他们外包的是自己并不真正了解的业务。”
“FrontLine 的做法完全不同。在我们的合作交付模式下，我们只在自己已经自主运营且具备深厚内部专业知识的服务领域开展合作。”
这意味着，在 FrontLine 尚未建立团队或市场规模不足以支撑自建团队的地区，可与提供相同服务的本地小型企业合作。
“这正是我们模式的优势。我们在自主运营和分包合作方面都是真正的专家，借助这种整合能力，我们能在全国范围内提供一致、整合的服务，” 莫斯说。
公司面临的最大挑战，是在快速增长的同时维持服务标准和企业文化。
“我们已从承接小型本地合同，发展到在全国范围内提供数千项服务，” 他说，“为应对这一挑战，我们实现了结构专业化，明确了领导责任，加强了财务控制，并将智能系统和数字平台整合到 FrontLine 的运营模式中。”
“我们正在利用包括人工智能在内的技术，提高员工工作效率，为客户提供更安全、更高质量的服务成果。”
莫斯预测，随着技术变得更加可靠和安全，全自动系统可能会取代部分服务交付岗位。
“但在过渡阶段，现场服务人员的需求依然强劲，” 他说。
“半自主系统在这一过渡时期非常有意义。原本需要两人完成的服务，未来可能只需一人，同时兼任机器的监督者或操作者。到达现场后，你可以设定好机器程序，让它执行预设任务，而人工则负责处理自动化尚无法完成的工作。”
例如，半自主割草机可以预先编程，但在公共场所不能无人看管，否则可能遭到损坏或被盗。它们也无法达到人工修边、除草或修剪树篱的精准度。清洁卫生服务、维护和技术服务也是如此。
“FrontLine 首先将自己定位为一家服务交付公司，其次是一家半自主系统公司 —— 借助先进技术赋能优秀人才，提供优质服务。我们的目标是融合人力能力和智能系统，为每位客户提供安全、高效、可靠的服务成果，” 莫斯说。
迄今为止，公司一直是私营企业，依靠强劲的运营现金流自筹资金。但团队希望寻找家族办公室和私募股权投资者，为公司扩张提供资金支持。
“如今，随着 2026 年的临近，作为一家由退伍军人创办的企业，我们的团队正为澳大利亚一家大型上市公司的供应链 —— 军事基地提供整合式服务，这标志着我们完成了一次圆满的回归。”
“从小型分层产权物业到大型军事基地，这段历程既展现了我们团队的成长，也证明了我们的服务能力已日趋强大。”
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