违背承诺关闭多家网点，民众第一银行（People First Bank）被指 “背叛” 客户

配图：民众第一银行（People First Bank）首席执行官 Steve Laidlaw。图片来源：James Elsby

民众第一银行（People First Bank）宣布将在全国范围内关闭 15 家分行及 3 家代理网点，此举遭到客户强烈谴责，被指背弃承诺 —— 尽管该行此前曾保证不会再关闭任何网点。

这家客户所有型银行于 2023 年由传统银行（Heritage Bank）与民众选择信贷联盟（People’s Choice Credit Union）合并组建。本周三，该行宣布自今年 3 月起，将关闭分布于新南威尔士州、昆士兰州、维多利亚州及南澳大利亚州的 15 家分行。

而早在 2022 年，该行曾承诺，合并不会导致 “任何额外的分行关闭”。

民众第一银行（People First Bank）首席客户官 Maria-Ann Camilleri 坚称，此次网点关闭 “并非受利润驱动”。

“民众的银行业务办理方式正在发生巨大转变，大多数人日常更倾向于使用银行卡支付、网上银行及手机银行应用。” 她表示。

“目前，仅有不到 1% 的交易在分行内完成，定期前往分行办理业务的客户占比不足 0.7%。”

民众第一银行（People First Bank）已于去年 4 月关闭了 18 家分行，这意味着在短短两年内，该行累计关闭的网点数量已达 36 家。

配图：金融行业工会（Finance Sector Union）全国书记 Julia Angrisano。图片来源：Hollie Adams

金融行业工会指出，合并之后，民众第一银行（People First Bank）的分行网络规模已缩减 40%，这与该行向客户作出的承诺背道而驰 —— 此前该行曾宣称，合并将打造澳大利亚最大的会员所有型分行网络之一。

“这家银行口口声声说‘客户至上’，却在不断抛弃地区城镇与本地员工。” 金融行业工会全国书记 Julia Angrisano 表示。

“当初向客户推销合并方案时，承诺的是更便捷的服务渠道与更多的分行网点，而非相反。然而现实却是，社区正在失去本地银行服务，而该行的利润却在持续增长。”

“这绝非所谓的‘普惠银行业务’。对于依赖线下服务的老年客户、残障人士及小微企业而言，这些网点的关闭无疑是沉重打击。”

配图：2025 年 2 月，民众第一银行（People First Bank）图文巴总部旧址的拆除工程现场。图片来源：Kevin Farmer

昆士兰州财政厅长 David Janetzki 曾在传统银行（Heritage Bank）任职近十年，他直言，这家银行应该改名，“因为这项决定完全谈不上‘客户至上’”。

“这一决定是对本土核心客户群体的背叛，对我们所在地区而言是一则噩耗。” 他说道。

“传统银行（Heritage Bank）与民众选择信贷联盟（People’s Choice Credit Union）合并时，曾作出明确承诺，不会关闭任何分行。但如今，仅在过去一年里，昆士兰州就有超过 20 家原传统银行（Heritage Bank）的分行被关停。”

“对于阿德莱德与悉尼的高管及董事们而言，‘互助互利’的理念或许早已被抛之脑后，但对于达令丘陵地区及昆士兰州数十个社区、数千名民众来说，这一理念意义非凡。”

“本地银行服务、本地就业岗位、对本土家族企业的支持、对社区活动的赞助、对本地公益事业的投入 —— 这一切的基础，是民众为拥有自己的本地银行而感到的自豪。”

民众第一银行（People First Bank）表示，所有受网点关闭影响的员工，都将获得该行提供的其他岗位机会。

配图：昆士兰州财政厅长 David Janetzki。图片来源：Nigel Hallett

此次计划关闭的分行包括库梅拉、赫维湾、卡瓦纳湾、基帕林、麦考瑞公园、米尔默伦、奥基、皮茨沃思、 runaway 湾、图文巴山脉、特威德黑兹、威尔森顿、布莱克伍德、米利森特及卡罗琳斯普林斯分行，同时关闭的还有莱德利、贡迪温迪及玛丽伯勒的 3 家代理网点。

金融行业工会指出，昆士兰州受到的冲击尤为严重，合并后，原传统银行（Heritage Bank）的分行网络中，有近半数网点已被关闭。

部分地区的客户为办理业务，不得不前往 150 公里外的分行，例如：贡迪温迪的客户需前往 150 公里外的斯坦索普；米尔默伦的客户需前往 75 公里外的图文巴；玛丽伯勒的客户需前往 75 公里外的金皮；赫维湾的客户需前往 70 公里外的班达伯格；南澳大利亚州米利森特的客户需前往 45 公里外的芒特甘比尔。

配图：民众第一银行（People First Bank）将于今年 3 月关闭新南威尔士州、昆士兰州、维多利亚州及南澳大利亚州的 15 家分行与 3 家代理网点。图片来源：James Elsby

民众第一银行（People First Bank）分行关闭清单

数据来源：民众第一银行（People First Bank）

澳大利亚四大银行已同意，在 2027 年年中之前暂停关闭分行；西太平洋银行（Westpac）则主动将这一期限延长至 2030 年。