Optus成最不被信任品牌 电信业是第二大不被信任行业

根据市场研究机构Roy Morgan最新发布的风险监测报告，Optus被评为澳洲最不受信​​任的品牌，而电信业整体也因多起丑闻与技术事件成为成为澳洲仅次于社群媒体的第二大不信任行业。

报告指出，Optus和Telstra分别稳居电信业最不被信任品牌的第一、第二名，远超过其他品牌如Dodo和Huawei等品牌，商业用户群体中对Optus 的不信任感，比一般消费者更是高出约23%。

Optus 遭到广泛不信任并非偶然，该公司在2022年就曾发生大规模个人资料外泄事件，其后虽试图挽回形象，但信任修复进展缓慢。今年Optus网络严重断线故障导致用户不能联系紧急服务而死亡，这让澳人本已脆弱的信任基础再次遭遇致命打击。

Optus此前曾在全国最不被信任品牌排名中位列第四，排在胡禾夫Woolworths、高斯Coles和Meta/Facebook之后，不过此次网路故障加剧了Optus的声誉损害，其整体排名可能还会进一步下滑。

报告撰写者指出，消费者已不再把每一次事件当作单纯事故，而是将所有差错视为品牌整体信任体系崩坏的证据。

最受信任的电信品牌是Aussie Broadband、Amaysim、Vodafone和TPG，Vodafone和TPG或许可以利用这种信任情绪，重新夺回市场份额，挑战Telstra的市场主导地位。

另外，Roy Morgan的资料显示，自2023 年以来，电信业已经取代社群媒体，成为澳洲最不受信​​任的产业甚至低于超市、矿业和石油、政府部门以及博彩业，这也显示这并非单一品牌问题，而是产业固有结构与多次事故，导致消费者对整体电信服务供应商产生深层不信任，从资料安全到网络稳定性、从用户服务到紧急应对能力，电信产业必须进行全面改革。

不过，电信分析师巴德表示，尽管Optus品牌因媒体和政府听证会而遭受重创，但对市场份额和客户流失的实际影响「并不大」，消费者可能认为所有电信公司都差不多，所以往往也会继续使用现有的运营商，另外多数人都签了长期合约，而预付费用户也总是选择最便宜的，所以各种丑闻和正在发生的事情都影响并不大。

不过，业界分析师也警告说，这可能只是暂时缓冲，电信业作为国家基础设施的重要一环，其服务稳定性与责任履行，不仅是商业问题，还与公共安全、国家信任体系密切相关。未来电信业将会面临更严格的监管，再加上公众对基础设施稳定与责任要求提高，电信公司可能必须重构营运模式，也将更加依赖政府和国家政策。