据报道,随着用户对NBN的投诉持续增加,澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)即将对国家宽带网(NBN)进行公开调查,并考虑是否需要法规来改善他们的用户体验。
ACCC主席Rod Sims表示,NBN的批发层面的问题将会流入零售层面,进而影响到客户体验。
此次调查的一个关键点在于是否有适当的激励措施来弥补服务方面的缺陷,是否对批发客户有足够的赔偿,以确保出现问题时消费者能获得适当的补救。
据了解,12月份ACCC方面将会发布讨论稿寻求反馈,2018年第一季度将递交报告,而同年年底前完成调查。
NBN发言人称,将会积极配合ACCC工作。根据TIO的报告显示,NBN顾客的投诉在到6月30日为止的12个月内上升到了0.66%, 前一年的投诉率为0.5%。2016-17财年244万名用户共报告了16,221起NBN故障投诉,而一年之前110万用户提交了5,506个投诉。
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