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UBank推出住房贷款虚拟助理，通过人工智能技术在网站和手机应用上为用户提供24小时的贷款咨询服务。
澳大利亚国民银行旗下的数字银行UBank与新西兰科技公司FaceMe合作推出全球首个家庭贷款领域的人工智能助理，米娅Mia（我的互动中介的简称），帮助客户申请房贷。
FaceMe是一家新西兰公司，已经创建了瑞银首席经济学家的数字克隆，以及新西兰沃达丰的店内人工智能助手。
Mia将于本月开始为UBank客户服务，每天24小时，客户能够与Mia交谈，询问有关房贷申请的常见问题。
Mia不仅会回答问题，还会给客户发Gif动图和讲笑话来活跃气氛。
UBank首席执行官李哈顿（Lee Hatton）告诉澳大利亚金融评论，米娅知道如何回答有关房屋贷款申请流程的300个最常见问题，是现有的聊天机器人RoboChat和在线人工服务LiveChat的有益补充。银行将能够为客户提供便利和有情感联系数字体验, 客户足不出户，在舒适的家中，通过米娅消除自己的疑虑，更快更准确的完成房贷申请。
她说，人工智能客户服务人员意味着UBank可以增加银行客户的数量，但不必增加人手来回答新用户会问的常见基本问题。
她还说，UBank工作人员无需担心人工智能会抢走他们的工作，人工智能将用于处理简单的查询，因此工作人员可以解放出来处理更复杂，或者需要个性化服务的问题。
她表示，采用开放式银行标准意味着人工智能很快就可以发掘使用更丰富的数据来执行更复杂的任务。
“用户无论是在周六凌晨5点还是周四晚上11点申请房贷，人工智能都是很好的帮助。”
“随着即将来临的开放式银行业务，我们越来越接近理想中的四次点击，完成房贷申请的全部流程。当你对大数据应用人工智能时，带来几乎是无限可能性。在合适的时刻，对合适的数据应用人工智能，就可以将客户从繁复的申请中解放出来。“
哈顿女士说，UBank花了很长时间来设计米娅，Mia实际上是网上银行UBank品牌的人类面孔。她说，与其现有的聊天机器人RoboChat，基于文本的人工智能聊天相比，人工智能的会话技能进行编程也是一项技术挑战。
“一开始，我们尝试用文本聊天机器人相同的答案让人工智能来训练Mia，发现没有用，因为说话的方式和文本聊天有很大不同，所以我们调整深度学习的语言数据”。
“我们也希望Mia的容貌和感觉与任何其他聊天机器人有所不同，特别是因为我们之前从未有过代表Ubank品牌的面孔。
“从颜色鲜艳饱满，充满活力的衬衫，到她讲的笑话，Mia就像人类的员工一样。我们花了很多时间才能把她训练好，这是FaceMe引导我们，创造出UBank品牌的最终情感联系。”
FaceMe首席执行官丹尼·汤塞特说，虽然与UBank等客户合作非常棒，但是有很多机会将虚拟人类聊天机器人应用到商业和社会的更多领域。
他相信人工智能是解决与健康和福祉，教育，能源，环境和其他领域的重大挑战的至关重要的一环。
“我们很高兴的看到，我们的客户和合作伙伴改善人们的生活的雄心勃勃的计划 – 就像FaceMe正在与心理健康冠军John Kirwan合作的数字人类心理健康教练，还有为心脏病患者提供家庭护理的数字人类心脏教练。“汤塞特先生说。
他说，利用计算机视觉技术，阅读人类的表情和肢体语言，人工智能驱动的数字人类将不可逆转地改变公司为客户服务的方式。
他说，这将开辟全新的，在情感层面上与客户建立联系的方式，从而推动忠诚度上升和促进销售。
“特别是在银行业，再过几年，数字人类将能够轻松地同时与几个客户聊天，例如帮助一对夫妇贷款购买第一个家。”
“如果有客户急于理解加息对每月预算的影响，那么数字人类将能够给出有感情有温度的回应，从顾客的问题中获取线索，表现出关注的同情的表情……这种潜力令人难以置信，令人兴奋。 “
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