澳洲老牌百货集团Myer持续受到国家配送中心运营问题拖累。随着负责整改工作的供应链主管离职，公司物流系统的修复进度再次受到市场关注。
Myer股价目前已较2024年底的高点下跌约75%，过去一年累计跌幅达到57%。公司位于墨尔本西部Ravenhall的国家配送中心，是投资者最为担忧的问题之一。
这座占地4万平方米、耗资数百万澳元建设的配送中心于2024年8月正式投入运营，原计划通过自动化技术提升订单处理能力，帮助Myer应对亚马逊等网络零售商带来的竞争。
该设施配备约200台自主移动机器人，并被定位为Myer全国物流网络的核心枢纽。
然而，配送中心启用后不久，软件系统与自动化机器人之间便出现严重的整合问题。部分Myer自有品牌库存被困在自动化系统中，无法正常调取，也无法用于履行网络订单。
为应对2024年黑色星期五和圣诞节销售旺季，Myer不得不暂时绕开配送中心的自动化流程，改由实体门店员工手动处理和配送网络订单，明显增加了运营成本。
问题进入2025年后仍未解决。Myer执行主席Olivia Wirth承认，该配送中心没有按照原定设计运行。公司当时估计，库存流转受阻、重复运营仓储设施以及门店人工履约等问题，令其盈利减少约1200万澳元。
为推动整改，Myer从Super Retail Group聘请Darren Wedding出任首席供应链官，负责审查配送中心的问题并制定修复方案。
不过，Myer在公布2025财年全年业绩时表示，配送中心在下半财年继续面临运营挑战，对FY25息税前利润造成约1600万澳元影响。公司同时披露，相关整改和应急措施的预计成本已经进一步上升。
由于配送中心无法在2025年圣诞销售旺季前全面恢复正常，Myer被迫将部分物流业务外包给Toll Transport及其他第三方物流运营商。
相关消息公布后，Myer股价在数小时内暴跌29%。综合此前的盈利损失、整改支出和物流外包成本，这场配送中心风波据报已给公司造成至少4800万澳元的财务影响。
负责整改的供应链主管离职
Myer近日确认，首席供应链官Darren Wedding已因个人原因离开公司。
Myer发言人表示，公司感谢Wedding在推动国家配送中心进入概念验证阶段期间所作出的贡献。Wedding于2025年3月加入Myer，此前曾在Super Retail Group担任约六年的供应链主管。
Wedding离职后，Myer集团首席财务官Kathy Karabatsas将接手供应链网络的管理责任。
Myer此前表示，配送中心的概念验证方案预计将在销售旺季前投入运行，并继续由Toll及另一家第三方物流运营商提供应急保障。类似安排已在2025年销售旺季期间采用。
公司表示，鉴于项目规模庞大、技术结构复杂，加上该设施在前任管理层负责期间遗留下来的运营问题，Myer正在对概念验证方案进行更广泛的设计、测试和评估。
Myer强调，修复Ravenhall国家配送中心仍是公司的重点任务，目标是确保该设施最终能够充分发挥其自动化能力和全国物流枢纽作用。
Olivia Wirth面临更大压力
Wedding是Myer执行主席Olivia Wirth亲自挑选的高管之一，其离职进一步加大了市场对Myer管理层执行能力的关注。
自Wirth出任执行主席以来，Myer股价已跌至约30澳分，较她上任时的水平下跌超过一半。
不过，配送中心的问题并非完全始于Wirth任内。相关挑战在她于2024年6月出任Myer主席前便已开始浮现。
Wirth此前曾负责Qantas的客户忠诚业务。在她接替前首席执行官John King并承担更广泛的管理职责后，解决国家配送中心问题一直是其工作重点之一。
Myer表示，公司网络销售仍在增长，配送中心的问题也在逐步处理。但在股价持续承压、整改成本不断增加以及核心高管离职的情况下，投资者正更加关注Wirth能否完成这项复杂的物流转型。
澳洲零售业经营压力加剧
Myer的困境正值澳洲零售业面临严峻环境。生活成本压力持续抑制消费者支出，人工、租金、能源和门店运营成本则不断上升，传统实体零售商受到的冲击尤其明显。
澳洲鞋履品牌Betts近期进入自愿托管，并计划关闭现有35家门店中的20家，逐步将经营重心转向网络销售。
Betts于1892年在珀斯创立，目前由创始家族第五代经营。其全国门店网络在发展高峰期曾达到约220家，并在悉尼、墨尔本和布里斯班等城市设有主要门店。
管理人Pitcher Partners表示，零售环境恶化、购物中心客流量下降以及消费者转向网络购物，是Betts关闭门店的主要原因。
管理人Lindsay Bainbridge表示，Betts仍是广受澳洲消费者认可的品牌，但在目前的零售环境下，维持原有实体门店规模已不具备可持续性。
公司计划通过关闭表现较弱的门店、集中资源支持其余业务，并扩大网络销售，推动品牌在精简运营后继续发展。
对于Myer而言，Ravenhall配送中心原本正是为了适应零售网络化趋势而建设。然而，自动化系统上线失败不仅增加了成本，也削弱了公司在网络零售市场中的竞争能力。
随着负责整改的高管离职，Myer能否在下一次销售旺季前稳定配送体系，将成为影响公司盈利表现和投资者信心的重要因素。
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