澳大利亚本土规模最大的健康科技企业之一Eucalyptus，近日遭到菲律宾护士群体的投诉。这些护士称，自公司上调绩效指标后，她们长期处于超负荷工作状态，且薪资水平偏低。
这家总部位于悉尼的健康科技公司，以运营澳大利亚最大的医疗减重业务著称 —— 旗下品牌Juniper和Pilot主打 GLP-1 类药物处方服务。此外，公司还提供其他远程医疗服务，包括生育方案咨询以及勃起功能障碍治疗等。
配图：Tim Doyle执掌的Eucalyptus运营着Juniper、Pilot、Software和Kin等多个线上健康品牌，提供针对多种病症的线上问诊服务，其中以减重药物处方业务的知名度最高。图片来源：迈克尔・奎尔奇
在联合创始人Tim Doyle的领导下，Eucalyptus即将完成一轮 1.9 亿澳元的融资，预计公司估值将在未来一个月内突破 13 亿澳元。
该公司的投资方阵容包括Blackbird Ventures、Woolworths旗下风投部门W23，以及由前华尔街证券分析师Mary Meeker创立的风险投资公司Bond Capital。
Eucalyptus在全球多地设有办公机构，是过去五年间借医疗减重热潮实现快速发展的众多远程医疗企业之一。不过，随着 GLP-1 类药物逐渐褪去 “污名化” 标签，市场需求持续攀升，相关服务提供商与处方医生也面临着降低成本以满足需求的巨大压力。
Eucalyptus在菲律宾马尼拉设有团队，聘用了护士、职业治疗师及其他医疗专业人士担任医疗助理与患者服务专员，主要负责处理相对简单的咨询工单。四位不愿透露姓名的现任及前任医疗助理表示，公司设定的全新工作要求让他们深感震惊。
他们表示，公司近期为提升运营效率推出的一系列举措，最终导致员工无偿加班、身心俱疲、健康亮红灯，且难以维持工作与生活的平衡，而这一切的根源，是去年年初公司大幅上调了他们眼中 “根本无法完成” 的绩效指标。
该团队负责处理来自澳大利亚、英国、德国和日本四国Eucalyptus用户的咨询请求，涵盖的内容十分广泛，既包括常规的订单状态更新，也涉及较为复杂的治疗方案解读和副作用管理建议。
工作与生活的平衡难题
为应对需求增长，Eucalyptus将每位助理每日需处理的咨询工单量上限提升至 65 单，这意味着每周的处理量需超过 325 单。但员工们透露，实际分配给他们的日工单量最高可达 80 单，对应的邮件处理量甚至能达到 200 封。
Eucalyptus临床总监Matt Vickers回应称，这些目标设定的核心是保障患者护理质量，而非单纯追求工单处理量。
“我们在去年调整了目标要求，重点强化了护理质量的考核维度，具体通过患者满意度以及内部质量保障审核流程来衡量。” 他表示。
但一位前员工透露，许多同事为了完成指标，不得不长时间超负荷工作 ——“有时几乎是全天候连轴转，休息时间少得可怜”。
“一旦未能达标，员工就会收到管理层的约谈警告，菲律宾本地管理层在这方面尤为严苛，这种压力甚至让部分员工陷入被解雇的恐惧之中。” 该前员工说道。
“仅我所在的团队，就有大约 10 人在一个月内因为过度劳累、健康堪忧以及无法平衡工作生活而辞职。”
——Eucalyptus员工
一位医疗专业人士表示，Eucalyptus虽然时常强调工作与生活平衡的重要性，但即便对热爱这份工作的员工而言，这一目标也近乎无法实现。
“我热爱这份工作，也认同岗位的价值，但仅我所在的团队，就有大约 10 人在一个月内因为过度劳累、健康堪忧以及无法平衡工作生活而辞职。” 该员工说道。
员工的不满情绪已蔓延至社交媒体。在行业相关的 Reddit 论坛帖子下，大量现任及前任医疗助理纷纷留言，提醒菲律宾求职者不要入职Eucalyptus。
“这家公司的工作氛围真的很压抑，内部管理混乱，缺乏清晰的工作指引，而且无论遇到什么问题，公司都只指望员工用ChatGPT来应付。” 某条菲律宾用户的投诉帖经翻译后如此写道。
事实上，Eucalyptus并非唯一一家因收紧绩效指标而被员工诟病企业文化的科技企业。但马尼拉团队的不满情绪值得重视，因为这折射出初创企业在规模扩张过程中普遍面临的困境 —— 如何在满足投资方与客户需求的同时，兼顾员工的权益与感受。
员工们透露，为了应对超负荷的工作量，他们不得不愈发依赖ChatGPT等人工智能聊天机器人生成的回复内容，而这种做法会直接损害患者的护理质量。
Eucalyptus的患者端应用中也内置了聊天机器人，该机器人会先向患者提供通用健康建议，之后再将需求转接至人工客服。
过去一年，随着医疗减重热潮推动Eucalyptus逐步迈向盈利，马尼拉团队面临的工作压力也在同步加剧。
该公司曾在 2025 年 11 月披露，其营收较上一年度增长 130%；而提交给企业监管机构的最新财务文件显示，公司在 2024 财年的税后亏损额从 3800 万澳元大幅缩减至 1520 万澳元，降幅超一半。
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