不少经纪人和客户完成业务后便少有沟通

最新调研显示，有相当一部分抵押贷款经纪人和客户的沟通频次很低；而保持常态化沟通的经纪人均反馈获得了实实在在的业务收益。

Cotality 发布的《State of Content Marketing 2026》白皮书调研了 414 名澳大利亚抵押贷款经纪人，新数据显示：仅有五分之一的经纪人会在两笔业务间隙与客户保持定期联系，而大部分坚持定期沟通的经纪人都取得了可量化的业务成效。

报告指出，45% 的经纪人在一笔贷款交易结案后，不会和客户或转介绍合作方开展常态化沟通。

另有 36% 的经纪人只会偶尔联系客户，触发沟通的契机通常为利率决议、房产市场重大新闻或是一笔交易办结。

仅有不到五分之一（19%）的经纪人表示会维持定期沟通。

在这一小部分群体中，85% 的经纪人表示持续沟通至少带来一项可衡量的业务成果：客户咨询量增加（52%）、客户关系更加稳固（40%）、转介绍业务得到提升（33%）。

Cotality 抵押贷款行业合作负责人 Nina Ardila 表示，该调研结果说明，许多经纪人在贷款落地之后就减少对接，白白错失大量潜在业务机会。

“坚持定期沟通的经纪人会分享实用、贴合客户需求的信息，以此在业务空档期维系和客户的联系。”Nina Ardila 说道。

她提到，绝大多数经纪人都明白复购业务与客户转介绍的重要性，但贷款结案之后，很难继续维持在客户面前的曝光度。

“多数经纪人清楚复购业务和转介绍的价值，但很多人在贷款办结后，很难继续维持客户面前的存在感。”Nina Ardila 表示。

市场动态与贷款实操建议是主流推送内容

这项调研也剖析了经纪人在业务空档期对外输出的内容类型。

四分之三的受访者会推送涵盖利率、房产行情及宏观经济的市场动态，另有 75% 的经纪人分享贷款实操建议与办理思路。

超过半数（54%）的经纪人会使用客户成功案例与客户好评，53% 的经纪人推送科普类内容，用通俗语言讲解贷款相关概念与房产决策逻辑。

Nina Ardila 称，调研反馈表明客户尤其愿意接收实用信息，这类信息可以帮助客户看懂市场变动、权衡未来的选择。

“定期沟通无需搞得复杂。客户看重实用信息，这些信息可以帮助他们做出明智的房产与贷款决策，无论客户正在考虑转贷、房屋翻新、购置投资物业，还是仅仅想了解本地市场现状。” 她说。

社交媒体成为经纪人内容主要分发渠道

在内容分发方面，报告发现经纪人高度依赖主流社交媒体平台对外输出内容。

Facebook 是使用最广泛的渠道，79% 的经纪人活跃于该平台；其次是 Instagram，占比 68%。

49% 的经纪人使用 LinkedIn，仅有 16% 的经纪人使用 TikTok。

下一个发展方向：内容质量与个性化

Cotality 行业解决方案总监 Carl Pinto 表示，数据表明沟通频次只是其中一方面，输出内容本身同样关键。

“贷款结案之后，客户依旧会持续做出各类房产相关决策。经纪人如果能够持续输出可信、贴合本地市场的见解，当客户需要做出下一轮决策时，会更容易优先想到这位经纪人。”Carl Pinto 说道。

“房产新闻、利率相关头条并不稀缺，但借款人更想知道这些变化会对自己的房产、贷款能力或是下一次房产购置决策带来什么实际影响。”

Carl Pinto 补充，精细化房产数据越来越容易获取，这为跳出泛泛而谈、开展更加个性化的沟通创造了条件。

“房产数据可以帮助经纪人实现沟通个性化。能够解读客户所在郊区的市场现状、估算客户已经积累的房产净值、展示对标房产的市场表现，能够促成更有价值的对话，也进一步凸显专业服务的价值。” 他说道。