Flight Centre 决定不再向客户收取因为疫情影响取消旅行安排的取消费。
这家旅行中介一直在收取疫情前的预定的每人300澳元的取消费，一些律所和顾客在考虑对此提起集体诉讼。
但在周六发给客户的信中，Flight Centre做了让步。对已经收取了取消费的客户此决定有追溯性。
“取消取消费的决定会影响我们的生意，但是我们听到了你们的反馈，我们相信在目前很多人下岗失业的经济环境下这么做是正确的。” Flight Centre旅行集团执行总经理Allisa O’Connell在信中说。
“在和顾客以及监管机构讨论后决定不再收取取消费，这适用于所有因疫情而在2020年3月13日或以后取消预订而收取的取消费。请注意这是取消我们自己的取消费，我们无法免除航司或其他第三方供应商收取的费用。”
ACCC欢迎了FlightCentre的举措，并说如果不取消的话ACCC就会发起法律诉讼。
O’Connell 还确认Flight Centre员工将继续处理“很费时间”的退款。这家中介因为退款拖延被批评。
对于那些决定不要退款而接受未来旅行所用的预付金(credit)的客户，Flight Centre还另送每人200澳元的旅行券。
ACCC受他们收到了6000个关于旅行公司退款政策的投诉。
Flight Centre说那些接受了未来旅行所用的旅行预付金的客户如何到2021年12月底仍无法旅行的话就会获得退款。
https://www.theage.com.au/national/flight-centre-to-stop-charging-cancellation-fees-amid-criticism-20200502-p54p9z.html
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