受新冠疫情影响，维州一个家庭原本准备去美国旅游，但现在这个计划只能泡汤。
而Flight Centre拒绝全额退还迪斯尼乐园门票，被指责是在“抢劫”。
来自Clifton Springs的母亲卡莱亚（Rachel Calleja）表示，美国之旅原本花费2.9万澳元，但行程大部分都是分开预订的，她只通过这家旅游公司购买了一张为期四天的迪士尼门票。
她说，“我们唯一通过Flight Centre预订的仅有加州迪士尼乐园门票，包括三名大人和两名儿童的四日跨园通行门票。
当我打电话给他们要求退款时，他们对我说，‘不，你不能退，我们可以把你支付的金额记录在Flight Centre档案里，你不一定要用在迪斯尼上。’”
卡莱亚表示，如果她要获得退款，每人要支付300澳元的退票费–她的家人总共要花1500澳元。
许多人因为病毒大流行而被迫放弃梦想假期，她便是其中之一。
当得知Flight Centre收取300澳元的退票费时，他们非常震惊，并向澳大利亚竞争与消费者委员会投诉。
Flight Centre的全球媒体经理哈丁·隆（Hadyn Long）表示，顾客可以把支付的钱留起来以备将来预订之用，公司不会收取任何费用。
他说，“这些收费已在我们的标准条款及条件内注明，因为我们的服务人员已按要求为客户预订产品，并在处理及向航空公司及其他供应商申请退款时，也需要付出大量工作。”
“如果顾客要求退款，我们通常会收取费用，不过在某些情况下，客户也会被减免费用。”
本月早些时候，Flight Centre开始实行重大的成本削减措施，旨在从7月起削减19亿澳元的年度运营成本。
在整个旅游业艰难求生之际，这家在澳大利亚证交所上市的旅游巨头还将关闭400多家门店。
卡莱亚表示，她通过Flight Centre支付2200澳元的门票，结果退票费就高达1500澳元，这种行为简直是“抢劫”，而其它供应商都很爽快的就给她办理了退款，且没有收取任何费用。
当另一位名叫里德尔(Thomas Riddell)的顾客追问Flight Centre为什么向他和女友收取600澳元的手续费时，一名代理人告诉这位悉尼律师，这笔费用是“已提供的服务成本”。
这包括“促成旅行预订，为您提供建议，并代表您与供应商联系”，以及“促成旅行预订取消服务”。
在里德尔看来，这种解释说不过去。
他说，“我从来没有收到过代理人的任何‘建议’，也没有收到过详细的行程安排，只是打了个两分钟的电话以购买往返机票。”
他还表示，“他们把顾客置于一个相当不公平的位置，我不明白这些服务收费高达600澳元。” “我不知道一年之后这些限制是否还会存在，我也不知道我到时还会不会去度假，更不知道那时我还有没有工作。”
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