企业危机平均拖累股价35%，澳洲危机顾问称电话从不停

在企业、学校、名人和大型机构陷入舆论风暴时，危机顾问往往是最先被叫来的人。澳洲企业危机处理顾问Nick Owens曾参与处理Taylor Swift在Hamilton Island被狗仔围堵、Belle Gibson癌症骗局出版风波、学校营地死亡事件以及私校社交媒体丑闻等事件。

企业危机处理顾问Nick Owens曾处理涉及近年一些最受关注的流行文化及新闻风波的危机。

Owens表示，危机有时突然爆发，有时则是问题逐步升温。每到这类时刻，Nick Owens就会接到那通慌乱的电话。

如今，Owens领导Sefiani的声誉管理业务，是企业危机处理领域的幕后核心顾问。 他拥有超过25年的企业及政府传播经验，职业生涯中多次介入近年一些最受关注的 流行文化及新闻风波。

他曾处理虚构的《Forbidden Love》回忆录引发的后续——这本讲述一宗约旦荣誉杀 人案的非虚构书，后来被揭穿为美国作者编造的骗局；也曾应对学校营地死亡惨 剧，以及一所备受瞩目的男子学校爆发的全国性社交媒体丑闻。驻悉尼的Owens， 始终是带领惊慌客户穿过混乱局面的稳定力量。 Owens说，危机不会以同一种方式出现。

但正如专家警告，危机不只是受损的自尊或转瞬即逝的头版尴尬，它还伴随着长期的财务代价。图片：Justin Lloyd

2015年12月，Taylor Swift飞往Hamilton Island期间遭到大批摄影师追逐，Owens的客户团队被迫应对现场混乱。Belle Gibson癌症骗局曝光后，他也协助相关出版方处理后续影响。

Taylor Swift在Hamilton Island与一只凤头鹦鹉合影。

Taylor Swift于2015年12月乘坐私人飞机离开Hamilton Island。摄影：Liam Kidston。

危机的代价远不只是名誉受损。SenateSHJ的Crisis Index 300分析了全球27个证券交易所、32个行业中的314起上市公司危机，结果显示，危机发生后企业股价平均下跌35.2%，每股收益平均下跌68.3%，股价平均需要425天以上才能回到危机前水平，且约三分之一案例从未完全恢复。

Owens也参与处理了Belle Gibson癌症骗局带来的后续影响。（AAP Image/David Crosling）

危机处理中最危险的阶段，往往是高管在压力、疲劳和信息不足中作出仓促决定。2016年Dreamworld事故后，母公司Ardent Leisure在遇难者家属尚未妥善沟通的情况下推进CEO绩效权利方案，引发更大舆论反弹，成为澳洲企业危机处理的典型反面案例。

Badings共同创建了Crisis Index 300，这是全球首个旨在量化企业危机确切财务损失的综合数据库。

专家认为，危机中最重要的不是话术，而是承认问题、修复问题，并把处理进展透明告诉公众。过度依赖法律建议、缺少道歉和同理心，往往会让局面更糟。

数字时代让危机传播更快，错误信息一旦先行扩散，后续纠正会更加困难。真正有效的危机管理，不是事后把丑闻压下去，而是在企业文化、治理结构和内部发声机制上提前降低危机发生概率。