澳洲金融投诉局（AFCA）最新数据显示，消费者金融纠纷数量攀升至历史峰值，银行业与金融行业持续主导投诉榜单，年度投诉量连续三年突破10万件大关。
2025至2026财年，澳洲消费者向澳洲金融投诉局提交的投诉总量达119949件，创下该机构成立以来最高纪录，同时实现连续三年投诉量超10万件。
作为统筹银行、保险、养老金、理财咨询机构纠纷的独立外部争议解决机构，AFCA表示，数据暴涨的核心原因在于，持续的生活成本压力与多起重大投资爆雷事件，大幅加剧了金融体系的消费纠纷矛盾。
截至6月30日的财年初步数据显示，银行金融类仍是投诉第一大领域，全年受理案件66971起，同比大幅增长23%。
细分数据中，消费者财务困境相关投诉同比上涨17%，征信报告相关投诉激增22%。AFCA特别指出，近几个月此类投诉急剧攀升，大量澳洲民众因还款逾期、征信违约记录问题发起投诉。
普通保险为第二大投诉领域，全年投诉量36022起，同比小幅上涨5%。
受多起知名养老金爆雷事件后续影响，养老金纠纷投诉量暴涨42%，全年达8755起。
投资与理财咨询类投诉绝对数量相对较低，为6542起，但增速高居所有品类首位，同比飙升56%；人寿保险投诉量微涨3%，达1561起。
从具体产品维度来看，2025至2026财年消费者投诉最多的三类金融产品分别为：个人活期交易账户、机动车保险、信用卡。
投诉核心诱因集中在三大问题：理赔处理拖延、服务质量不达标、理赔申请被拒。
AFCA：投诉暴涨折射民生压力，行业漏洞均可整改修复
AFCA首席客户官黛博拉·詹金斯表示，金融投诉量连续三年突破10万大关，直观反映出澳洲家庭面临的巨大经济压力。
“数据清晰体现了持续高企的生活成本、宏观经济不确定性对消费者的冲击，以及各类经济压力在金融体系中的连锁传导效应。”詹金斯说道。
“每一起投诉都对应着真实的消费者遭遇，海量投诉数据直观暴露了消费者面临的核心困境。金融机构依托AFCA的投诉数据复盘整改，能够有效规避同类纠纷反复发生。”
她同时补充，本次投诉数据暴露出的行业问题均属于可整改的运营漏洞。
“这份数据为金融机构指明了优化方向：强化客户财务困境帮扶机制、优化客户沟通体系、保障征信报告数据精准，从源头化解纠纷隐患。”
金融诈骗投诉反弹，前置防控成关键
沉寂一年后，本年度金融诈骗相关投诉回暖，同比上涨12%，总量达6706起。AFCA表示，金融诈骗手段持续迭代升级，对消费者的威胁始终存在且不断加剧。
詹金斯警示，随着诈骗技术愈发精密，前置风险防控至关重要。
“诈骗分子的作案手段愈发专业隐蔽。事后纠纷补救固然重要，但事前防范才是重中之重，全域反诈防控工作的推进意义重大。”
尽管年度投诉总量创下新高，AFCA数据显示，金融纠纷前置化解成效显著，约43%的投诉无需进入正式仲裁流程，在前期沟通阶段便顺利办结。
自2018年成立以来，AFCA累计处理约69万起金融投诉，为消费者及中小商户追回、赔付资金总额达26亿澳元。
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