Coles超市营运良好利润增 盗窃减少员工受威胁持续上升

尽管连锁超市巨头高斯（Coles）已成功减少因盗窃造成的商品损失，但在整个行业面临零售盗窃和有组织犯罪问题之际，其员工仍不断遭遇威胁性事件。

高斯首席执行官维克特（Leah Weckert）表示，自公司在数百家门店推广多项防盗措施后，包括监控摄像头、自动安检门以及购物车底部识别技术，商品损失率已回落至2015年的水平。

她说，在这段时间里，尽管我们在损耗控制方面取得了进步，但整体环境并未改善。尽管我们在团队安全方面进行了投资，但门店中的威胁事件仍在持续增加。可以肯定地说，维州的零售犯罪问题比其他州更加严重。

越来越多的零售商表示，盗窃事件激增正在侵蚀销售额，并危及员工安全。 Dan Murphy’s和BWS已推出佩戴式摄像设备，并使用增强技术培训员工，而Rebel Sport也因盗窃频发而利润率受损。

高斯集团全年销售额增长3.6%，达到443.5亿澳元，税后基础净利润增长3.1%，接近12亿澳元。其杂货业务销售额上涨4.3%，达近400亿澳元，公司称这一增长得益于促销活动更加集中和深入，并将大量产品锁定在低价上。

维克特表示，公司专注于质量、物有所值、货品充足率和顾客体验提升了顾客满意度指标，导致平均购物篮大小及交易笔数增长。澳人也持续增加在线购物，高斯电子商务销售额增长24.4%，达到45亿澳元。

投资者对业绩反应积极，高斯股价上涨8.1%。其竞争对手胡禾夫（Woolworths）将于周三公布财报，股价也受带动上涨2.4%。

随着利率下降，维克特正在关注注重节省开支的消费者将如何反应。目前，削减非必需品支出、货比三家以及利用积分兑换仍是主流消费行为。

她说，我们确实看到消费者信心开始有一些积极迹像。问题在于，消费者行为何时会随之发生变化。目前这一点仍不明确。随着我们进入夏季和圣诞节，这将是我们重点关注的趋势，看顾客是否会回归到一些社交消费模式，比如出去聚会或在餐厅用餐。

高斯自有品牌和独家产品仍是增长重点，本财年新增970款新产品，该品类贡献137亿澳元销售额。

全年超市整体通胀率为1.5%。巧克力和鸡蛋价格仍处于高位，主要受可可价格接近历史高点及禽流感爆发导致的供应短缺影响。

高斯的酒类销售同比增长1.1%，相较之下，Dan Murphy’s和BWS的母公司Endeavour零售酒类销售下滑1.2%。过去一年，高斯通过将Vintage Cellars和First Choice子品牌整合至Liquorland品牌下，简化了酒类业务结构。

与此同时，非法烟草交易增加导致高斯烟草销售大幅下降30%，目前烟草仅占高斯销售额的不到3%，而在2019财年，该比例为8%。