老年澳洲人需要在电话上等候25分钟才能和Centrelink员工说上话,过去9个月 有3300多万个电话没人接听。
与更早的同期相比,未接电话增加了超过50万个,引发了Centrelink拨款不够的担忧。
民政部(DHS) 秘书Renee Leon说Centrelink仍然致力于改善服务,未接电话的增加不能责怪员工或者资源问题。
“近年来接电话的员工并没有减少,所以减少员工导致电话没人接的说法不准确。”Leon女士说。
工党参议员Murray Watt说老年人与去年相比,需要在线上多等6分钟才能和人说话,这是不可接受的。
但是DHS官员告诉一个听证会说他们已经在过去几个月有了进步,改善的结果会在财年底反映出来。
Centrelink向一个咨询公司支付40多万澳元寻求如何改善电话客服中心的建议。
新闻来源:
http://www.abc.net.au/news/2018-03-02/centrelink-wait-times-jump-as-millions-of-calls-go-unanswered/9502050
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