总额高达622亿澳元的澳洲养老金系统近期曝出严重漏洞。
由于行政失误，该系统产生了高达50亿澳元的错误支付，导致大批年长者不仅待遇受损，还需面临长达数周的求助等待期。
支付失误：过度发放与少付并存
澳洲审计署周二发布的报告显示，在截至2023-24年的3年间，养老金系统中每10笔错误支付就有7笔以上属于过度发放。
在总计50亿澳元的错误款项中，过度支付占36.7亿澳元（73.4%），另有13.3亿澳元（26.6%）则因少付导致符合条件的年长者未能领足福利。
审计长发现行政失误导致养老金系统出现了50亿澳元的错误支付。Dominic Lorrimer
作为澳洲政府第二大财政支出项目，养老金在2024-25年度耗资622亿澳元，占联邦预算总额的8.4%，在社会保障支出中占比高达42.5%。
截至今年6月，全澳共有267万名67岁及以上、符合居住要求且通过经济状况测试的年长者领取该项福利。
监管漏洞：过度依赖自我申报
负责具体管理发放事务的Services Australia被指评估流程仅为“部分有效”。
审计报告批评该机构过度依赖申请人的自我申报，未能充分利用现有数据库核实资产信息，严重限制了其准确评估资格的能力。
值得注意的是，虽然养老金发放金额由自动化IT系统计算，但Services Australia未能充分评估系统性风险，员工在手动计算方面的培训也明显不足。
由于质量检查未达标，该机构在过去两个财年均未能达到97%的支付准确率基准。
效率低下：电话排队超一小时
办事效率低下已成为长者群体的痛点。调查显示，长者申请养老金的平均处理时间长达48天；在监测期间，超57%的电话咨询等待时间突破一小时。
受此影响，尽管领取人数仅增长2%，相关投诉量却在过去两年间激增了近80%。
此外，社会服务部在监管方面也备受质疑。尽管该部门确保了福利的持续发放，但未能依法评估政策对领取者的实际影响，导致政府难以掌握该计划是否实现了预期目标。
亟待改革：薄弱环节引发担忧
退伍军人事务部的监管亦被列为薄弱环节。
一份管理退伍军人养老金发放的谅解备忘录自2013年以来从未修订，引发了外界对该计划执行标准的担忧。
审计长总结认为，官方急需通过加强资格核查、简化申请流程及提升数字化服务来挽回公众信心。
报告警告称，如果不推行系统性改革，持续的误差与延误将动摇澳洲最重要的社会保障基石。
对此，相关部门回应称已着手解决部分问题，并计划在未来几个月内开展进一步整改。
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